Hvordan vælger jeg det bedste kundeforholdsstyringssystem?

Et kundeforholdsstyringssystem er et edb -system, der er specielt designet til at hjælpe med at administrere kundekontakter og information.At vælge det bedste system til din virksomhed kræver, at du analyserer dine behov og kapaciteter og vurderer potentielle muligheder mod resultaterne.De vigtigste faktorer, der skal overvejes, inkluderer den ønskede funktionalitet, den type IT -hardware og software, du i øjeblikket kører, størrelsen på din virksomhed, kompleksiteten i at betjene programmet og omkostningerne.

Den første ting, du skal bestemme, er, hvad du nøjagtigt vil have din kundeforholdsstyringssystem at gøre.Forskellige systemer tilbyder forskellige funktionaliteter.Nogle sporer kun kontaktoplysninger, såsom adresser, telefonnumre, e -mail -adresser og kontaktnavne.Andre giver mulighed for mere komplekse funktioner såsom sporing af tilbud og salg og klassificering af kunder efter type.Nogle systemer interagerer med dit e -mail -system, så du kan generere automatiske elektroniske meddelelser og til e -mail -kommunikation såsom nyhedsbreve.

Du bliver også nødt til at overveje din eksisterende IT -struktur for at sikre, at det fungerer med det kundeforholdsstyringssystem, du overvejer.Overvejelser inkluderer systemhastigheder, operativsystemkompatibilitet og hardwarekompatibilitet.Hvis du har til hensigt at bruge funktioner såsom e -mail -generation eller import af salgsdata, skal du også sikre dig, at du vælger et kundeforholdsstyringssystem, der kan arbejde med din eksisterende regnskabs- og e -mail -software.

Størrelsen på din virksomhed kan også påvirkeDit valg af systemer.Dette inkluderer ikke kun dit salgsvolumen, men også antallet af brugere, som du bliver nødt til at købe licenser.Når du evaluerer denne faktor, vil du være sikker på at overveje både dine eksisterende betingelser og projiceret vækst.

Nogle kundeforholdsstyringssystemer er mere brugervenlige end andre.Hvis du har nogen, der er teknisk kyndig til at betjene systemet, inputdata og køre rapporter, kan du være komfortabel med at vælge et mere komplekst system.Hvis du dog ønsker, at generelle brugere skal være i stand til at udføre disse funktioner, vil du sikre dig, at systemet er så let at betjene som muligt.Under alle omstændigheder vil du gerne finde ud af, hvilken type teknisk support der er tilgængelig, og hvilken sådan support der koster dig.

Omkostninger varierer drastisk fra et kundeforholdsstyringssystem til et andet.Prisfastsættelse er ofte baseret på de tilgængelige typer funktioner og antallet af brugerlicenser, der er købt.Det kan også være nødvendigt, at du evaluerer andre faktorer, såsom omkostningerne ved teknisk support og enhver yderligere software eller hardware, du har brug for for at få systemet til at fungere for dig.