Hvordan håndterer jeg dårlig kundeservice?

Ingen skal have at gøre med dårlig kundeservice, men desværre bliver det ganske almindeligt.Generelt er det mere sandsynligt, at du bliver nødt til at håndtere dårlige kundeservicerepræsentanter over telefonen, skønt det også kan ske i en butik.En af de vigtigste ting at huske, når man beskæftiger sig med en vanskelig kundeservicerepræsentant, er at forblive rolig;Råb ikke eller forband, selvom repræsentanten opfører sig uprofessionelt.At forblive rolig vil gøre det mere sandsynligt, at en anden i virksomheden vil være nyttigt for dig i fremtiden.

Når du har foretaget et telefonopkald til et callcenter og har at gøre med kundeservice, kan det første skridt være at bede omHvad du vil direkte.Hvis du for eksempel har et problem med en regning og mener, at virksomheden skylder dig penge, skal du angive din sag klart og bede om nøjagtigt, hvad du vil have.Det kan være en regningsjustering eller en refusion.Det er nyttigt at uddanne dig selv om politik forud for tiden;For eksempel, hvis du forsøger at skifte til en billigere telefonplan, skal du have virksomhedens websted foran dig med alle de forskellige telefonplaner, som virksomheden tilbyder.

Hvis du finder ud af, at du modtager dårlig kundeservice og ikke bliver hjulpet, kan du bede om at tale med en vejleder.Kundeservicerepræsentanten skal tillade det, men nogle vil ikke.Hvis det sker, skal du blot afslutte opkaldet høfligt og ringe tilbage.Du får muligvis en anden kundeservicerepræsentant, der enten kan hjælpe dig eller overføre dig til en vejleder.Spørg også, om virksomheden har en kundeopbevaringsafdeling.En anden mulighed er at ringe til selskabets hovedkvarter eller indgive en skriftlig klage.Dokumenter tid og arten af dit telefonopkald såvel som navnet på den person, der gav dårlig kundeservice.

En anden mulighed, når man beskæftiger sig med dårlig kundeservice, er at true med at annullere din service eller købe et produkt fra et konkurrerende sted.Virksomheder ønsker ikke at miste forretning, og det er måske mere tilbøjelige til at arbejde sammen med dig.Hvis du finder ud af, at du ikke kan få nogen tilfredshed over telefonen, og virksomheden har en fysisk placering, kan du prøve at besøge dem personligt for at modtage en løsning på dit problem.Der kan du bede om at tale med en manager, hvis du modtager dårlig kundeservice, og de kan ikke blot børste dig af.Vær vedvarende, men alligevel høflig, og hvis problemet ikke løses, kan du overveje at indgive en rapport til dit lokale bedre forretningsbureau.