Hvordan øger jeg kundebeholdning?

Der er mange trin, du kan tage for at øge kundebeholdningen.Blandt de mest effektive kan være at forbedre din kundeservice, da mange kunder vil stoppe med at købe fra dig, hvis de føler sig mishandlet, ignoreret eller undervurderet.Effektive public relations -kampagner kan også hjælpe dig med at holde fast i dine kunder.Derudover kan incitamentsprogrammer og salg og begivenheder, der imødekommer dine kunder unikke behov og interesser, hjælpe med at holde dem loyale over for din virksomhed.

En af de bedste måder at øge kundebeholdningen på er ved at fokusere på kundeservice.Ofte er en af en kunders hovedårsager til at forlade et firma til et andet, at kundeservicen er dårlig eller mangler helt.Normalt værdsætter kunder både deres penge og deres tid.Hvis dine virksomhedsrepræsentanter ikke ser ud til at værdsætte en kunders penge og tid, kan han gå videre til et andet firma, der har bedre kundeservicepraksis.Dette firma kan derefter holde fast i din kunde ved at vise ham, hvor meget det værdsætter hans forretning.

Public relations -indsats kan også gå langt, når du vil øge kundebeholdningen.Når du har fået en kunde, kan du måske tro, at kvaliteten af dine produkter og tjenester skal være nok til at holde ham hos din virksomhed.Ofte tjener imidlertid PR -strategier til at minde en kunde om, hvorfor han valgte din virksomhed i første omgang og hjælper med at forny sin loyalitet til din virksomhed.For eksempel kan positive nyheder om din virksomhed hjælpe med at øge kundebeholdningen.Derudover kan de tilbyde den ekstra fordel ved at hjælpe dig med at tiltrække nye kunder også.

Du kan også finde incitamentsprogrammer nyttige, når det kommer til kundebeholdning.Dine kunder får et produkt eller en tjeneste til gengæld for de penge, de bruger sammen med dig, men det kan hjælpe med at tilbyde dem lidt mere.For eksempel kan du tilbyde et gratis produkt eller en service for hver fem eller 10 køb, som en kunde foretager.Hvis du ikke har råd til at give et produkt eller en service helt gratis, kan du alternativt tilbyde det til en markant reduceret pris.

Nogle gange kan kunderne lide at føle, at de er specielle.Du kan hjælpe dem med at føle sig sådan ved at tilbyde salg og specielle begivenheder, der imødekommer deres interesser og unikke behov.For eksempel kan du sende personaliserede e -mails til dine kunder med salgsartikler, hvor de sandsynligvis er interesseret i.Du kan bruge tidligere køb, afstemninger og undersøgelser for at bestemme, hvilke typer salg og begivenheder du skal tilbyde.