Hvordan opretter jeg et front office?

Du kan oprette et frontkontor til din virksomhed ved at sikre faciliteter, ansætte personale og forberede systemer til interface med offentligheden.Alternativt kan du ansætte et firma, der tilbyder en forudbestemt kontorløsning eller outsource del af bemandingskomponenten til virksomheder over hele verden.Office Design and Management er en nøgle til enhver virksomheds succes.Implementeringen af en offentlig grænseflade afspejler dens kundeservicefilosofi og vil i sidste ende bestemme kundeloyalitet.Managements Challenge er at reducere omkostningerne, mens de holder kunderne glade og bygger en konkurrencefordel.

En virksomheds front office består af alle de afdelinger, der kommer i direkte kontakt med offentligheden.Disse afdelinger inkluderer modtagelse, service og salg.Typisk vil et nyt firma have beskedne behov og har muligvis kun brug for et sted at mødes med klienter eller kunder og udstyrer det korrekt.Derefter ansætter det personalet til at besvare telefoner, levere kundeservice og sælge.Endelig etablerer det systemer til at få processen til at køre glat.

I de indledende faser af forretningsudvikling kan frontkontoret muligvis dele meget af det samme rum og ressourcer som back office af nødvendighed.Back Office er alle de dele af virksomheden, som offentligheden aldrig ser.Fremstillingsvirksomheder, der er nødt til at oprette faciliteter for at producere et produkt, har en tendens til at være mere bekymrede i starten af back office, mens konsulentfirmaer og serviceorienterede virksomheder stiger og falder på deres public relations.Efterhånden som en virksomhed vokser, og det har ressourcerne til at etablere separate faciliteter for hver afdeling, er det et spørgsmål om at udstyre enhver afdeling, der kommer i kontrakt med offentligheden med en kundeservice -filosofi og personalet og udstyret for at give et konsekvent firmaAnsigt.

Et alternativ til at oprette dit eget kontor, især i opstartfasen, er at ansætte et konsulentfirma til at håndtere det.Der er virksomheder, der leverer pakket front office -tjenester til andre virksomheder.Denne type forretningsudbyder driver et centralt kontor med modtagelse, mødelokaler, kontorer, udstyr, gæstfrihed og alt andet, som en virksomhed har brug for for at mødes med en klient.For et fast gebyr tildeler det en klient-virksomhed et telefonnummer og en postadresse.Det håndterer telefon og personlige modtagelse, behandler mail for virksomheden og giver virksomhedens personale mulighed for at bruge faciliteterne til at mødes med klienter efter behov.

Outsourcing af dele til oversøiske lande med lavere arbejdsomkostninger, såsom Indien, er blevet en populær måde at indeholde udgifter på.Kundeservice over telefonen er en afdeling, der ofte outsources.Mange virksomheder har outsourcede dele af deres salgsafdelinger, især kolde opkald og indledende kontakter.I disse tilfælde opretholder et firma stadig en front office -tilstedeværelse, men nøgletjenester er kontraheret til tredjepart.