Hvad betyder "immateriel" i erhvervslivet?
Formærksomhed i erhvervslivet refererer til tjenester, da køb af dem ikke resulterer i det faktiske ejerskab af noget fysisk. Tjenester er tilfredshed med ønsker, og som sådan er de ikke noget, der kan røres. Service -immaterielhed betyder, at forbrugeren ofte skal betale for noget, før kvaliteten af den ting er blevet bestemt. Mange gange er produktion og forbrug samtidigt, som i forretningsmæssige termer omtales som uadskillelighed.
Produkter, der er immaterielle, inkluderer rejse, forsikring, rådgivning, uddannelse og regnskab. Det er sjældent muligt at prøve disse produkter inden køb, og forbrugeren er ofte afhængig af brochurer, reklame, omdømme eller høresay. Tjenester er immaterielle og varer betragtes som tangibles i erhvervslivet, men fra et markedsføringsperspektiv er der en grad af immateriel, selv i salget af tangibles. Dette er meget vigtigt, da når en forbrugers tillid er gået tabt, så de fleste gange, udbyderen Hsom mistet kunden.
håndgribelige produkter kan normalt ses, lugtes, smages, røres eller testes, og disse handlinger udføres typisk, før produktet købes. Indtil det fysiske produkt er installeret, brugt, spist eller konsumeret på et utal af andre måder, er der dog stadig en grad af tro involveret i dens køb. Dette er den immateriellehed, der er forbundet med endda håndgribelige ting.
Definitionen af immaterielitet er en ganske kompliceret, da der er nogle forretningsaktiver, der er meget værdsatte, men vanskelige at måle. Sådanne aktiver inkluderer mærkenavne, patenter, kundeservice og forretningsprocesser. Nogle af disse, såsom patenter, kan identificeres separat og sælges, men brand- eller forretningsprocesser er vanskelige eller umulige at prissætte, og det er derfor også vanskeligt at sælge dem. Konkurrenceevne er ofte afhængig af kvaliteten af immaterielle aktiver og tjenester og alligevel deresLedelse er ikke let på grund af de førnævnte grunde.
Forbrugernes forbrugers liv gør også vanskelig liv, da der er mere usikkerhed om køb. De tilgængelige oplysninger er mindre end for et håndgribeligt produkt, og derfor er mængden af opfattet risiko højere. En måde tjenesteudbydere kan reducere forbrugerangst er at arbejde på deres omdømme for pålidelighed gennem strategisk markedsføring og mund-til-mund-anbefalinger fra tilfredse kunder. Variabilitet i tjenester skal erstattes af standardisering så meget som muligt. Det er blevet foreslået, at dette er vigtigt, da forbrugernes utilfredshed sjældent kan være tilstrækkeligt tilstrækkeligt af en make-up-foranstaltning.