Hvad er en opfattet risiko?

Oplevet risiko er den potentielle risiko, som forbrugeren identificerer eller forbinder med et køb.Folk er mindre tilbøjelige til at foretage køb, som de finder risikable, og mere tilbøjelige til at foretage køb, som de betragter som lav risiko.Detailhandlere og producenter bruger en række taktikker til at sænke den opfattede risiko og få forbrugerne til at føle sig mere sikre på at foretage et køb.At forstå dette fænomenes rolle i købsbeslutninger er et vigtigt element i design, markedsføring og salg af produkter.

Som en generel regel er det mere komplekst eller stort køb, jo større er elementet af den opfattede risiko.Forbrugeren træffer en stor beslutning og er muligvis tilsvarende bekymret for det.En person, der henter en pose gulerødder i butikken, foretager et køb med lav indsats, og et negativt resultat ville have relativt mindre konsekvenser.I modsætning hertil foretager nogen, der køber et hus, et stort køb.Der tages meget mere tid til at evaluere boligkøbet for at beslutte, om det er et sikkert køb.

Der er et antal komponenter til opfattet risiko.Den ene er penge.Folk kan være bekymrede for, om de har nok penge til et køb, om et køb er en god aftale, eller om der er bedre tilbud andre steder.Investering af tid er en anden bekymring og kan være et særligt stort problem med små køb.Folk er villige til at tage sig tid med store køb, mens de med små køb ønsker at kunne gennemføre en transaktion hurtigt.En lang linje eller overfyldt parkeringsplads kan blive en betydelig afskrækkende virkning for en forbruger.

Oplevet risiko kan også tage hensyn til spørgsmål som sociale og psykologiske risici forbundet med et køb.Folk kan være bekymrede over, at et køb bliver hånet af venner og naboer, eller at et køb kan have problematiske etiske konsekvenser.Et klassisk eksempel kommer op i diamantindustrien, hvor mange mennesker er bange for at købe diamanter på grund af den opfattede risiko for at købe en konfliktdiamant.Der er også fysiske risici at evaluere, da forbrugere tænker på de potentielle fysiske eller sundhedsmæssige farer, der er forbundet med et køb.

Funktionel risiko, om et produkt vil fungere som annonceret eller tilsigtet, er en anden form for opfattet risiko.Alle disse former kan øges eller afhjælpes ved at indsamle mere information.Forbrugerne er afhængige af anmeldelser fra respekterede kilder, udtalelser om betroede mennesker og information fra producenterne.Producenter og sælgere kan tilbyde ting som garantier og garantier for at reducere den opfattede risiko og forsegle en aftale.