Hvad er CLV?

Kunde Lifetime Value (CLV) henviser til den værdi, et forhold til en kunde har for et firma på lang sigt, og ser på, hvor mange penge kunder vil bruge i løbet af deres forhold til virksomheden.Der er en række formler, der kan bruges til at beregne CLV.Virksomheder, der er interesseret i at udvikle en langsigtet markedsføringsplan, kan bruge denne metrisk i deres planlægning af marketingkampagner og udvikling af kundepolitikker.

Ved at tænke på forholdet til kunder over tid tænker virksomheder på lang sigt.At dyrke loyale kunder, der vil blive hos et firma eller vende tilbage til det for gentagne forretninger, er fordelagtigt for et firma, da det sikrer, at de bevarer et stort kundegrundlag.Loyale kunder vil også føre til henvisninger til nye kunder.Dette vil udvide selskabets kundegrundlag og hjælpe virksomheden med at udvide, tilbyde flere produkter og service og udvikleden branche, som virksomheden er i, og andre faktorer.For virksomheder, der tilbyder tjenester og produkter på abonnementsbasis, kan denne beregning være ligetil.I tilfælde, hvor kunder køber i spurts, eller når ting er nødvendige, kan det være lidt mere udfordrende at projicere udgifter over virksomhedens levetid.

Virksomheder kan se på CLV over demografi og også med specifikke kunder med det formålKunder af mest værdi for virksomheden.Den samlede CLV er også en vigtig overvejelse, når det kommer til budgettering.Virksomheder skal tænke over, hvor meget de er villige til at bruge for at tiltrække og beholde kunderne.Hvis et firma skal bruge en masse penge til at appellere til en kunde gennem reklame, kampagner og andre teknikker, kan udgifterne muligvis ikke afbalancere med kundernes levetid, hvilket gør det til en dårlig brug af selskabets budget.

MarketingkonsulenterOg medlemmerne af marketingafdelinger har en række værktøjer, de kan bruge til at estimere CLV og til at foretage andre forudsigelser og beregninger om kunder.Disse data kan anvendes til udviklingen af langsigtede markedsføringsplaner samt gennemførelse af politik.Politikker kan variere fra at uddanne medarbejdere til at tilbyde incitamenter til folk, der overvejer at annullere eller suspendere deres abonnementer på at mandat, at medarbejderne følger en sæt række trin, når de støder på kundeklager.