Hvad er forretningsdrift?

Forretningsdrift er de opgaver og aktiviteter, som en organisation påtager sig at producere de tjenester eller varer, som den leverer til sine kunder.Effektive operationer hjælper virksomheder med at reducere omkostningerne, og de kan muligvis forbedre kundetilfredsheden.Teknologi kan bruges til at automatisere mange operationer og forbedre effektiviteten.

Specifikke forretningsopgaver kan variere afhængigt af organisationstypen.For eksempel kan forretningsdrift for et forsikringsselskab omfatte modtagelse af en forsikringsansøgning, forsikring, acceptering eller afvisning af ansøgningen og kravets behandling.I tilfælde af en teknisk supportorganisation kan forretningsdrift omfatte ting, såsom at indtaste en serviceanmodning, løse den, eskalere den til et højere niveau af support eller sætte den på vent.

Effektivitet er vigtig for store eller små forretningsdrift,Fordi effektive operationer holder udgifterne nede.Selvom operationer ikke direkte påvirker indtægterne, påvirker de direkte virksomhedens omkostninger ved at drive forretning, så driften påvirker stærkt dens evne til at være rentabel.Indirekte kan effektive operationer forbedre indtægterne, hvis de øger kundetilfredsheden, hvilket kan hjælpe med at øge salget.

Virksomheder indleder ofte forretningsoperationsanalyseprojekter for at evaluere og forbedre deres processer.En forretningsoperationsanalytiker kan skabe forretningsmodeller som en del af denne aktivitet.Modellerne gør det lettere at se alle forretningsdriftsopgaver og interaktioner mellem afdelinger.Det bliver lettere at lokalisere duplikat eller unødvendige trin og omorganisere trin for at forbedre effektiviteten.Ofte benchmarker virksomheder deres processer mod industristandarder eller bedste praksis for at hjælpe dem med at opdage, hvilke dele af deres processer, der sandsynligvis har brug for forbedring.

Efter at det er blevet bestemt, at en forretningsproces kan forbedres, kan analyseprojektet muligvis implementere teknologi til at forbedre operationelt effektivt.Mange rutinemæssige operationer, der var blevet håndteret manuelt, kan være helt eller delvist automatiseret af softwaresystemer.Som et eksempel kan et firma, der håndterede ordreaccept manuelt via telefonopkald fra kunder til indvendige salgsrepræsentanter, muligvis opbygge et websted, hvor dets kunder kan placere ordrer.Webordre -systemet kan direkte indtaste ordrene i virksomhedens ordreindgangssystem og omgå behovet for, at de indvendige salgsrepræsentanter kommer ind i dem.

Nogle organisationer etablerer løbende programmer for at tilskynde medarbejderne til at evaluere de forretningsdrift, som de er involveret i.Medarbejderne kan muligvis få muligheder for at foreslå forbedringer af disse processer og at blive anerkendt for deres indsats.Disse programmer er normalt mest succesrige, når organisationen handler efter forslag, der er gennemførlige.