Hvad er kundelogistik?

Udtrykket kundelogistik henviser til et virksomheds forhold til sine kunder under levering af varer eller tjenester.Denne proces involverer forsendelse, information, oplagring, ompakning og alle andre tjenester, der er en del af leveringsprocessen.Det dækker imidlertid et meget bredere interval end blot mekanismerne til forsendelse og modtagelse.Logistik afbalancerer omkostningerne og tjenesterne på måder, der er omkostningseffektive, afspejler virksomhedens mål og leverer god kundeservice.

Hvordan produkter sendes er en overvejelse i kundelogistik.Produktforsendelse skal afspejle virksomhedens mål, hvad enten det er at kontrollere omkostninger eller holde produktbeholdninger på et bestemt niveau.Denne proces bør også bevæge sig glat, mens den også opfylder alle målene.

For at bevægelsen skal være glat, skal den tage hensyn til forretningssvingninger, der inkluderer travle eller langsomme tider.Det skal også organiseres, så forsendelser, der varierer i størrelse, koordineres med den samme effektivitet.Hver afdeling for en virksomhed kan muligvis håndtere et andet aspekt af forsendelsesprocessen, men alle afdelinger skal koordinere jævnt.Det er klart, at store virksomheder kan have meget kompleks logistik.

Kundelogistik indeholder også oplysninger om, hvordan en vare flytter til kunderne.Dette bliver stadig mere teknisk.Et eksempel er computersporingssystemer, der kan fortælle nøjagtigt, hvornår en vare blev sendt, og hvor det er i forsendelsesprocessen.Lignende programmer er også nødvendige for at spore lagerbeholdning.

Tid er en af de vigtigste faktorer i kundelogistik.Kunder forventer, at deres ordrer hurtigt og nøjagtigt udfyldes.Virksomheder, der ikke gør dette, kan muligvis ikke være i stand til at holde plads i en global økonomi, hvor hastighed ofte er alt.Hvis et firma ikke kan levere det, det lover, vil kunden gå et andet sted.

Omkostninger er også ekstremt vigtige.Et centralt mål inden for kundelogistik er at finde et system, der leverer acceptabel service til kunderne, mens de holder omkostningerne lave for virksomheden.Alt dette skal gøres inden for grund.Den mest dyre proces er ikke nødvendigvis svarende til den bedste service, og heller ikke laveste omkostninger sparer meget, hvis kundernes behov og forventninger ikke er opfyldt.

Det sidste trin i kundelogistik er at få det hele til at fungere glat.Hver enkeltperson eller afdeling skal gøre sin del i og forstå sin rolle.Et skriftligt diagram kan hjælpe med at skitsere denne proces.Dette diagram fungerer som et køreplan for, hvordan processen fungerer og kan hjælpe med at finde områder, der fungerer korrekt, sammen med dem, der har brug for forbedringer.