Hvad er kundeloyalitetsprogrammer?

Kundeloyalitetsprogrammer er systemer, der er oprettet af detail- og servicevirksomheder for at beholde kunder.Midtpunktet i de fleste sådanne programmer er et plastikkort, som kunden swipes hver gang de køber noget fra virksomheden.Kortet giver virksomheden information om forbrugeren og kan også styrke forbrugernes vane med at drive forretning med det firma.Undertiden giver kortet også sidefordele.

Disse programmer er vokset mere og mere populære i USA i det sidste årti.Næsten hvert større supermarked eller hotelkæde har et slags kort, som de udsteder for forbrugerne.Ifølge nogle rapporter er den gennemsnitlige familie medlem af 14 sådanne programmer!Delvis skylden er en båndvognseffekt;Når en virksomhed i en branche skaber et kundeloyalitetsprogram, bliver incitamentet for andre at gøre det meget større.

For en virksomhed er en af de største fordele ved et kundeloyalitetsprogram information, det giver om forbrugsvaner.Normalt lover virksomheder kun at gemme og transmittere samlet information mdash; det vil sige at holde individuelle shoppere anonyme.Selv med dette advarsel er de i stand til at indsamle store mængder nyttige data.For eksempel kan supermarkeder med kundeloyalitetsprogrammer let spore, hvilke ting folk ofte køber sammen, så placere disse varer tættere i butikken for at tilskynde kunderne til at købe den kombination.

Faktisk kundeloyalitet kan også undertiden skyldes kundeloyalitetsprogrammer.Hvis en bestemt butik kræver et specielt kort for at foretage et køb, kan shoppere tynge mod de butikker, som de har eksisterende forhold med.Det gør barrieren for indrejse for en anden virksomhed lidt højere.Faktiske belønninger kan også øge kundeloyaliteten.Folk er mere tilbøjelige til at købe kaffe fra det samme sted, hvis deres tiende kop er gratis.Generelt bruger mindre institutioner denne type system oftere.

Kundeloyalitetsprogrammer kan også tjene som en form for prisdiskriminering.Prisdiskriminering er processen med at opkræve to forskellige priser for den samme vare.Hvis det er muligt, er denne teknik ideel til en virksomhed, da den kan udtrække flere penge fra dem, der er villige til at betale den uden at fryse dem, der kun er villige til at betale den lavere pris.Ved at markere visse varer og derefter tilbyde rabatter, der stammer fra et kundeloyalitetskort, kan et supermarked få folk med kortet til at føle, at de sparede penge, mens de udtrækker ekstra penge fra forbrugere, der ikke er interesseret nok til at få kortet.