Hvad er magre tjenester?

Udtrykket Lean Services henviser til anvendelsen af lean fremstillingsideer til serviceindustrier.I relation til mager fremstilling fokuserer magre tjenester på eliminering af affald og forbedring af effektiviteten i arbejdsprocesser.Serviceindustrier, hvor den magre model er anvendt, inkluderer informationsteknologi (IT), regnskab, forsikring og luftfartsindustrien, blandt mange andre.Mens Lean Strategy ofte lykkes med at øge overskuddet i tjenesterne, er den også blevet kritiseret for at reducere fleksibiliteten og skabe problemer i nogle brancher.

Det japanske bilfirma Toyota udviklede oprindeligt det magre produktionsstyringskoncept som grundlag for Toyota -produktionssystemet(TPS).I TPS skitserede Toyota -udøvende Taiichi Ohno syv faktorer af spildhed, der kunne forbedres gennem ledelsen for at øge virksomhedens fortjeneste.Det originale syv affald er blevet omdefineret til at omfatte servicefaktorer såsom forsinkelse i kundeservice, duplikering af dataindtastning, lagerfejl, kommunikationsfejl og mangel på professionalisme i interaktioner med kunderne.Lean Services bestræber sig på at reducere eller eliminere dette affald.

Kontinuerlig forbedring, også almindeligt kendt som Kaizen , er et andet nøglebegreb i implementeringen af Lean Services.Ud over at eliminere affald opfordrer Lean Services medarbejderne til løbende at søge måder at innovere og forbedre værdien på.Kaizen Filosofi favoriserer en organisk, bottom-up tilgang over en top-down model for forandring.Forbedring af Kaizen kommer fra kontinuerlige, mindre ideer genereret af medarbejderne snarere end fra sjældne, fejende ændringer genereret af en forsknings- og udviklingsafdeling.

Anvendelse af magert produktionsprincipper til serviceindustrien har været kontroversielle i nogle tilfælde, da disse to typer virksomhederer så forskellige i naturen.Serviceindustrier producerer i modsætning til fremstillingsindustrier normalt immaterielle produkter gennem aktiviteter, hvor forbrugeren delvist deltager.Ved strømlining af en serviceinfrastruktur for at reducere affald risikerer et selskab at reducere sin egen evne til straks at betjene kunder eller reagere på eksterne ændringer.

Et eksempel på ulempen med lean tjenester fandt sted i februar 2007, da det kommercielle flyselskab JetBlueAirways Inc. stødte på massive forsinkelser og aflysninger af flyvninger på grund af en storm i den østlige amerikanske JetBlue's Lean Business Strategy havde allerede skåret antallet af flyvninger, såvel som antallet af personale og den tilgængelige kommunikationsinfrastruktur.Normalt ville sådanne nedskæringer eliminere affald, men i dette specielle tilfælde mislykkedes den magre strategi, fordi flyselskabet stod overfor en uforudsigelig begivenhed.I modsætning til en temmelig standardiseret og forudsigelig produktionsproduktionslinje, skal en servicebranche ofte tilpasse sig hurtigt til skiftende forhold for at betjene kunder.