Hvad er loyalitetsprogrammer?

Loyalitetsprogrammer initieres af virksomheder med to hovedmål: at få information, der vedrører kunder, der bruger vaner, og aktivt dyrke loyalitet blandt kunder for at sikre, at de fortsætter med at nedlatende virksomheden.Mens nogle virksomheder vender omvendt disse prioriteter, gælder ovenstående hierarki for de fleste.

Mange loyalitetsprogrammer tilbyder en vedvarende rabat (såsom 10%) i en periode og mdash;Måske et år, måske for virksomhedens liv.Andre tilbyder en rabat, når visse kriterier er opfyldt.For eksempel kan det muligvis give en kunde til en 20% rabat på et enkelt køb, når han eller hun har brugt $ 200 amerikanske dollars (USD) i virksomheden.Stadig andre tilbyder point, som derefter kan indløses for produkter, der måske eller måske ikke er direkte relateret til virksomheden.

Loyalitetskort er den mest almindelige form for sådanne programmer, der findes over hele verden i dag.I USA har næsten 75% af forbrugerne mindst et kort, med over en tredjedel af alle shoppere med to eller flere.Store supermarkedskæder har næsten alle loyalitetskort, også kendt som belønningskort eller fordelkort.Disse supermarkedsprogrammer fungerer normalt ved at tilbyde en rabat på visse produkter, normalt markeret i hele butikken, til dem, der har et kort.Til gengæld for denne rabat giver kunderne butikken adgang til specificerede kvitteringer af deres købsvaner i butikken, hvilket giver virksomheden mulighed for bedreDe første loyalitetsprogrammer blev indført af flyselskaber i 1970'erne i form af hyppige flyer miles.I disse programmer påløber en kunde point ved at flyve på flyselskabet og kan derefter indbetale punkterne i bytte for billetter, opgraderinger eller endda tredjepartsydelser.Tidligere har mange ikke-luftlinjevirksomheder kombineret deres egne loyalitetsprogrammer med flyselskaberne, hvilket tilbyder hyppige flyer miles i bytte for alt fra telefonbrug til at købe benzin.

Disse programmer har opnået en popularitet enormt i de sidste 15 år, på ingen måde på grund af udviklingen af en kultur for retfærdighed, hvor forbrugerne føler, at de fortjener særlig behandling.Virksomheder har kapitaliseret på dette, når de designer deres programmer, og tilbyder ofte fordele, der koster lidt, men har med sig en antaget prestige, såsom adgang til hurtigere bevægende linjer eller specielle parkeringspladser.

I sidste ende afhænger succesen med loyalitetsprogrammer af, hvor godt virksomheden bruger de data, den samler for at forbedre sine politikker yderligere.Mange virksomheder finder lidt fortjeneste i deres anvendelse, mens andre tilskriver meget af deres økonomiske succes til en veludført brug af sådanne programmer.