Hvad er de bedste tip til udvikling af loyalitetsprogrammer?

Det er et accepteret aksiom af forretning, at det er lettere og mere rentabelt at holde eksisterende kunder end at få nye.Loyalitetsprogrammer er programmer, der er udviklet til at opbygge kundeloyalitet og øge kundebeholdningen.Eksempler på sådanne programmer inkluderer hyppige-boyer-rabatter og gratis varetilbud efter et fast antal køb.Tip til udvikling af solide loyalitetsprogrammer inkluderer forståelse af, hvad kunder værdsætter, gør kunderne opmærksomme på programmet og dets fordele og design af et program, som virksomheden vil være i stand til at opretholde.

For at skabe effektive loyalitetsprogrammer skal virksomheder give belønninger, som kunderneFind at være værdifuld.For at gøre dette skal virksomheden forstå kunderne.En måde at finde ud af, hvad kunderne ønsker, er at analysere data, såsom købshistorier.

En anden mulighed er at spørge kunderne direkte.Dette kan gøres på mange måder.En virksomhed kan bruge undersøgelsesmetodik, enten gennem elektroniske eller trykte undersøgelser eller ved at udføre kundefokusgrupper.Andre virksomheder kan muligvis oprette kundeforslagsbokse eller bruge e -mail eller sociale medier til at spørge kunderne, hvilke typer belønninger de mest ønsker.

Når en virksomhed forstår, hvad kunderne finder værdifulde, kan det oprette et passende program.Dette kan omfatte kun medlemmer af medlemmer eller salg, gratis varer med køb eller gratis forsendelsestilbud til online køb.Restauranter og kaffebarer tilbyder for eksempel ofte stansekort, der er gode til rabatter eller gratis varer efter køb af et bestemt antal varer.Andre programmer giver kunderne mulighed for at tjene point for hvert køb, og sådanne punkter kan generelt indløses for merchandise, flyselskab miles eller andre frynsegoder.

Kundeloyalitetsprogrammer kan ikke være effektive, medmindre kunderne ved om dem.Virksomheder skal gøre kunderne opmærksomme gennem direkte mail- eller e -mail -kampagner ved at sende skiltning på registre eller på websteder eller ved at annoncere programmer på sociale mediesider.Det er vigtigt at give kunderne komplette oplysninger om programmet, herunder hvordan man tjener belønninger, hvad de kan tjene, og hvilke begrænsninger der kan gælde.

En anden vigtig faktor, der skal overvejes, er programmets bæredygtighed.Virksomheder skal sikre, at kundens belønninger ikke vil være en økonomisk byrde.De skal også være sikre på, at de har en nøjagtig måde at holde styr på, hvad kunder tjener såvel som en effektiv måde at distribuere belønninger på.Virksomheder, der ikke er i stand til at opretholde deres loyalitetsprogrammer, vil sandsynligvis finde sig selv med frustrerede kunder.