Hvad er de bedste tip til at øge detailkundeloyaliteten?

Etablering af detailkundeloyalitet er vigtigt for enhver detailvirksomhed, fordi gentagne kunder typisk indbringer et højere salgsmængde.Det vigtigste tip for at øge denne følelse af loyalitet er at give det højeste niveau af kvalitetskundeservice mulig.Andre tip inkluderer startbelønningsprogrammer og brug af nyhedsbreve og andre marketingkampagner til at lokke gentagne besøg.

Kundeservice er den vigtigste faktor, der øger detailkundeloyaliteten.Hvis kunder har lyst til at være vigtige for en virksomhed, er det mere sandsynligt, at de vender tilbage.God kundeservice begynder med et lykkeligt, loyal personale.Når medarbejderne behandles godt, er tilbageholdelsesgraden højere.Hvis medarbejderne planlægger at blive hos en virksomhed i lang tid, har de en stærkere interesse i at se dette firma lykkes, hvilket betyder, at de er villige til at gå ud over, hvad der forventes af dem at tilbyde kvalitetskundeservice.

Langtidsansatte er også mere tilbøjelige til at etablere en rapport med gentagne kunder, som kan gå langt for at hjælpe kunderne med at føle, at de betyder noget.Selv bare at huske og bruge en kundes navn kan øge detailkundeloyaliteten.Det er også vigtigt at vide, hvornår man skal tilbyde hjælp, og hvornår de skal slå sig tilbage og lade kunderne gennemse.Der er en fin linje mellem at være hjælpsom og være irriterende.Kunder kan ikke lide at blive forfulgt rundt i butikken, men de vil vide, at nogen er tilgængelig, hvis de har brug for hjælp.

Belønningsprogrammer er en god måde at øge detailkundeloyaliteten på, især når personlig service for hver kunde er upraktisk på grund af størrelsen eller placeringen af etableringen.Disse programmer består normalt af et specielt kort, som kunderne bruger, hver gang de foretager køb.Den mest almindelige korttype er en, der tilbyder rabatter på merchandise, som ikke-kortholdere ikke ville modtage.En anden type er et simpelt stansekort, der holder styr på antallet af gange, som en kunde køber en bestemt vare eller bruger et vist beløb i butikken.Fyldning af kortet med slag resulterer typisk i, at kunden, der modtager en gratis vare eller dyb rabat.

Nyhedsbreve eller e -mail -kampagner fungerer godt for at øge detailkundeloyaliteten, når de bruges korrekt.At sende en daglig e -mail eller nyhedsbrev vil sandsynligvis overvælde kunden og få dem til at afmelde sig fra postlisten.At sende ugentlige eller månedlige meddelelser om salg eller tilbyde specielle kuponer er normalt en mere effektiv måde at sikre gentagne kunder.