Hvad er de forskellige typer BPO -værktøjer?

BPO -værktøjer er ikke så meget fysiske ting, som de er tjenester, der tilbydes af en tredjepart.Virksomheder kan outsource visse forretningsprocesser til en tredjepart, så denne virksomhed kan afslutte aktiviteten mod et specifikt gebyr.For det første kan BPO -værktøjer være enten lodrette eller vandrette.Lodrette værktøjer tager en aktivitet fra start til slut;Horisontale værktøjer komplette korrelerede aktiviteter fra to forskellige aktiviteter.Almindeligt outsourcede aktiviteter kan være rekruttering, salg, indkøb eller regnskab.

Hver aktivitet i en virksomhed har typisk adskillige opgaver, der er oprettet i en bestemt rækkefølge.Lodrette BPO -værktøjer håndterer hver af disse enkeltopgaver for at udføre en virksomheds aktivitet fuldstændigt.For eksempel kan indkøbsaktiviteten have opgaver såsom leverandøridentifikation og udvælgelse, ressourceanmeldelser, ordreplacering og modtagelse af varer og betaling.Outsource -selskabet afslutter alle disse opgaver som en del af den lodrette outsource -proces.Andre aktiviteter har trin, der falder på denne måde, omend opgaverne vedrører specifikt aktiviteten.

Horisontale BPO -værktøjer giver et outsource -firma mulighed for at arbejde på tværs af flere aktiviteter, når de udfører opgaver.Regnskab er en almindelig aktivitet, der typisk falder under den vandrette BPO -proces.For eksempel er salgsafdelingen ofte ansvarlig for at indsamle betalinger fra kunder.Indkøbsafdelingen anmoder om betaling for leverandører, der sender varer til virksomheden.Når outsource -forretningen håndterer begge disse opgaver som en del af regnskabsaktiviteten, er det horisontalt BPO.

uden for hver af disse typer BPO -værktøjer, dataregistrering eller kundeservice er den mest almindelige outsourcede aktivitet.Dataindtastningsaktiviteter er typisk almindelige opgaver, der kræver brug af ufaglærte arbejdstagere.Virksomheder kan outsource disse aktiviteter for at spare tid, kapital og kræfter på at opbygge lønningsliste og vedligeholde faciliteter for medarbejderne at arbejde.Call Center -tjenester er en lignende opgave, der er outsourcet af de samme grunde.Uden teknologi, faciliteter eller evne til at håndtere store mængder kundeordrer eller forespørgsler, er BPO -værktøjer vejen at gå, når man håndterer denne aktivitet.

Når et firma ser efter outsource -virksomheder, tilbyder BPO -værktøjer en række muligheder.For eksempel kan en virksomhed vælge en outsource -partner, der er lokal eller international.Outsource -virksomheder kan tilbyde flere tjenester, såsom opkaldstjeneste, opfyldelse og mailer -reklamer.Virksomheder kan vælge at samle tjenester med et outsource -selskab eller se på at adskille aktiviteterne.Det tager typisk nogen tid at undersøge de tilgængelige værktøjer, når de outsourcing af aktiviteter.