Hvad er de forskellige typer kundedatabase?

I mange serviceindustrier i dag er indsamling og styring af oplysninger om kunden en vigtig metode til at øge indtægterne for et firma.En kundedatabase er et computerfilsystem, der sporer kundernes kunder.Denne database kan konfigureres til at spore specifikke kundeprofiler.Denne samling af information kan bruges til at styre loyalitetsprogrammer, garantiprogrammer, kundespørgsmål og opbevaringsprogrammer.Hver database er designet til at give et firma markedsføringsoplysninger, der kan bruges til at bevare og udvide kundegrundlaget.

Et kundeloyalitetsprogram er designet til at styre individets forbrugsmønstre.Disse loyalitetsprogrammer giver fordele tilbage til kunden, herunder rejser, kuponer eller kontanter.Denne type program er afhængig af en kundedatabase, der sporer kundens forbrugsvaner.Typisk omdannes disse forbrugsvaner til priser, der kan akkumuleres til faktiske kontante fordele.

Et garantiprogram er kundeforsikringspolitik for tjenester og produkter.Politikken giver kunderne en måde at returnere produkter i tilfælde af mangler eller fejl, der kan forekomme over tid.Garantiprogrammet bruges typisk til dyre produkter såsom apparater, biler og hjem.Denne type program afhænger af en kundedatabase, der sporer de personer, der har betalt for denne type service.

Typisk kræves en kunde at betale et ekstra gebyr for en udvidet garanti, når han køber et produkt.Kundedatabasen sporer værdien og levetiden for forsikringspolitikken.Hvert garantiprodukt købes for en bestemt varighed på et individuelt produkt.De fleste garantidatabaser inkluderer enorme mængder data om produkter, defekter og kunder.

En kundesagerdatabase er et specielt spørgsmål-sporing af information, der typisk bruges af store virksomheder.Denne type database bruges generelt af virksomheder, der især er afhængige af kundeservice til at vokse deres forretning.Dette inkluderer banker, kabelselskaber og internetudbydere.

En udstillingsdatabase sporer kunder baseret på supportopkald til de produkter, de bruger.Kundedatabasen for supportcentre giver en detaljeret gennemgang af de problemer, der er blevet krævet af en bestemt kunde og problemopløsningen.Dette giver virksomheden ansvarlighed til at hjælpe med fremtidige kundeforhold.

Mange banker bruger en kundedatabase til at spore de produkter, der bruges af hver kunde.Dette inkluderer prioritetslån, billån og kreditkort.Kundeopbevaringsdatabasen bruges af banksektoren til at hjælpe med at sælge yderligere bankprodukter.Når en person kalder banken, præsenteres typisk for den ledsager, der skitserer kundens produkter.Dette hjælper den ledsager med at sælge yderligere produkter baseret på kundernes behov.