Hvad er de forskellige typer af kundeforholdsstyringsmodeller?

Customer Relationship Management (CRM) involverer at spore kundernes vaner og skabe personlig markedsføring baseret på kundeoplysninger, der er gemt i databaser.De fleste typer af kundeforholdsstyringsmodeller involverer informationsteknologi, fordi kompleks datastyring er en integreret del af CRM -systemer.Typer af kundeforholdsstyringsmodeller inkluderer analyse, markedsføring, kundesupport, sociale medier og samarbejdsdatabaser.

Analytiske kundeforholdsstyringsmodeller indsamler forbrugerdata på salgsstedet og gennem efterfølgende interaktioner såsom loyalitetsprogrammer og forbrugerundersøgelser.De indsamlede data bruges til at kortlægge tendenser og forbinde købsvaner med kundedemografi.Næsten alle andre typer CRM -modeller inkluderer en slags analytisk program.

Marketingfolk bruger CRM-oplysninger til at skabe demografiske-specifikke kampagner og produktfunktioner.Oplysningerne hjælper en marketingmedarbejder med at spore, hvordan kunder hører om et produkt, så han eller hun kan fokusere på lukrative mediekanaler.Meget kundespecifikke modeller for kundeforholdsstyring kan skræddersy promoveringer og produktfunktioner til meget små markeder, som i nogle tilfælde kun kan være en eller to kunder.

Specifikke CRM -kampagner sker normalt kun for luksusvarer, såsom feriepakker eller fritidsbåde.Websteder, der giver kunderne mulighed for at personalisere og bestille produkter, er en form for kundeforholdsstyringsmodeller, men kunderne selv indtaster disse data og opretter deres produkter og kampagner.Ofte gemmer virksomheder med disse websteder kundernes information til fremtidige CRM og analytiske formål.

Support og service Kundeforholdsstyringsmodeller bruger gemte oplysninger til at understøtte produktet.Denne type CRM bruges ofte på markedet for teknologi og elektronik.Når en kunde opfordrer til support til en mobiltelefon eller en personlig computer, ser servicerepræsentanten op til kundernes information ved hjælp af en CRM -database.Databasen viser produktets model og eventuelle tidligere tekniske problemer.Dette gør support lettere for både tech -teamet og kunden.

Sociale medier er et eksempel på, at CRM udvikler sig fra eksisterende teknologi.Selvom sociale medier ikke er typiske for modeller for kundeforholdsstyring, kan webstederne ses som interaktive databaser fulde af kundeoplysninger.På sociale netværk melder forbrugere alt fra demografi til købsvaner.Public relations -specialister og kundesupportpersonale kan endda interagere med forbrugere, der bruger sociale medieplatforme.

Samarbejdsdatabaser har kundeoplysninger indsamlet af to eller flere virksomheder.Det ene firma bruger muligvis disse oplysninger til at sælge produkter til kunderne i det andet firma.Virksomheder, der bruger samarbejdsdatabaser, har en tendens til at være i brancher, der er separate, men beslægtede.