Hvad er de forskellige typer kundeforskning?

Kundeforskning udføres ofte ved hjælp af kundeundersøgelser, data modtaget fra kundeklager og anvender brugen af undercover -shoppere.Fokusgrupper regnes også blandt de mange måder at analysere forbrugere på.En anden type kundeforskning inkluderer belønningsprogrammer eller incitamentsprogrammer, der sporer forbrugerkøb ved at tilbyde kunderKundeopbevaring.Grundig kundeforskning er i stand til at hjælpe med at identificere en virksomhedsstyrker, svagheder og den samlede offentlige opfattelse.Det leverer også oplysninger, der er nyttige til at identificere, hvilke typer kunder nedlatende en virksomhed, der hjælper annoncører mere direkte med at målrette sandsynligvis forbrugere.

Personer og virksomheder, der er interesseret i kundeforskning, bruger ofte den feedback, der er opnået fra kundeundersøgelser.En kundeundersøgelse eller spørgeskema kan uddeles til de enkelte kunder, eller en virksomhed kan bruge et kundecallcenter til at tale med kunderne telefonisk for at bestemme det serviceniveau, som en kunde oplever i en bestemt virksomhed.Deltagelse i denne type marketingforskning kan også tilbydes kunder online eller pr. Mail.

Kundeklager kan også være en måde at erhverve nyttig kundeforskning på.Personer, der rapporterer, at de har oplevet dårlig kundeservice, hjælper med at bringe kundeopfattelser til en virksomheds opmærksomhed.Når disse oplysninger er delt, kan ejere og ledere arbejde sammen med frontline -medarbejdere for at arbejde på, hvordan man bedst kan håndtere kundeklager.De kan også ændre interne politikker på en sådan måde, at de giver offentligheden den bedst mulige kundeservice.

Strategisk kundepleje tjener til at forbedre en virksomheds bundlinje og hjælper virksomheder med at udmærke sig over konkurrencen.De mest succesrige virksomheder er dem, der arbejder hårdt på at opbygge et stærkt kundegrundlag såvel som kundeloyalitet.Disse virksomheder indsamler ofte forbrugeroplysninger ved at invitere undercover -shoppere til at give detaljerede kundeberetninger om deres oplevelser med en virksomhed.Disse rapporter inkluderer ofte oplysninger, der går ud over tjenesten leveret af medarbejderne, men inkluderer også oplysninger om indtryk fra en virksomheds skiltning, renlighed, fysisk placering og kvaliteten af dets produkter eller tjenester.

En af de mest pålidelige typer afKundeforskning involverer fokusgrupper.Ved at invitere enkeltpersoner af en bestemt demografisk til at deltage i grupper, der tilbyder feedback om produkter eller tjenester, kan et firma få en noget nøjagtig læsning af kundens stemme.Forskere kan bruge de oplysninger, der er indsamlet fra sådanne grupper til at forbedre kundemarkedsføringen såvel som for at forbedre kundeopfattelsen.