Hvad er de forskellige typer front office -systemer?

I verdener inden for forretning og finans beskriver front office typisk alle de funktioner, der involverer kundeinteraktion.I et detailscenarie kan for eksempel frontkontorfunktioner omfatte salgstransaktioner, informative ressourcer og alle kundeserviceaktiviteter.I en banksammenhæng ligner front office -systemer dem, der er i detailhandel, idet de er fokuseret på kundeservice, skønt i stedet for at sælge produkter og tjenester, kan bankfolk muligvis indsamle oplysninger om kunders økonomiske status og kredithistorier.Front Office Systems er alle computerprogrammer, der gør det muligt for front office -medarbejdere at udføre deres job.I detailhandlen er et godt eksempel på et front office -system et kasseapparat, der automatisk overfører salgsdata til back office -systemer.

Front Office Systems er i de fleste tilfælde forbundet til andre afdelinger og kontorer inden for en virksomhed.Banker kan for eksempel omfatte systemer i deres frontkontorer, hvor bankfolk kan indtaste klientapplikationer til lån og konti.Denne information får derefter adgang til af enkeltpersoner i et back office udfører kreditkontrol og sikrer gyldigheden af information.Ansøgninger kan derefter overføres til ledere eller andre embedsmænd på højt niveau, der kan godkende eller afvise ansøgninger.

I detailhandelen er det almindeligt at finde front office -systemer, der gør det muligt for kasserere og andre kundeservicerepræsentanter at udføre salgstransaktioner, slå oplysninger om produkter, såsom omkostninger, salgsdatoer og lagernumre og foretage ændringer i kundekonti.Oplysninger, der er registreret i disse systemer, er ofte tilgængelige for fagfolk inden for markedsføring, regnskab og finansieringsafdelinger.Disse back office -fagfolk bruger oplysninger, der er indtastet i front office -systemer til at generere salgsregistre og klientprofiler.

Det er også almindeligt at finde front office -systemer i gæstfrihedsbranchen.Receptionister på Hotels bruger for eksempel front office -planlægningsprogrammer til at indstille reservationer.Restaurantledere kan også bruge disse programmer til at træffe beslutninger om, hvordan man bemanner hver skift, og hvor meget mad der skal bestilles fra leverandører.

Virksomheder med stærke internetpræsencer kan have front office -systemer, der inkluderer klientgrænseflader.For eksempel kan klienter, der bestiller sko online, muligvis gå til et websted, hvor de indtaster deres kontakt- og betalingsoplysninger og bestiller produkter efter deres valg.Denne information uploades automatisk til back office -systemer, der giver inventarfagfolk mulighed for at sende ordrer og finansieringsfolk til at registrere transaktioner.

I konventionelle detail- og bankscenarier, hvor klienter handler i fysiske virksomheder, er det almindeligt for ejere og ledere at købe systemer, som de implementerer i deres nuværende forretningssystemer.Systemer inkluderer ofte software og hardware, såsom kasseapparater og stregkodescannere.Andre former for organisationer, såsom internetvirksomheder, kan muligvis abonnere på software som servicesystemer, som de kan få adgang til mod et gebyr uden at skulle forpligte sig til ejerskabet.