Hvad er de forskellige typer op-sælgende teknikker?
Upselling-teknikker kan omfatte tilbud om opgraderinger, udvekslinger, relaterede produkter eller specielle tjenester.Alle disse metoder øger værdien af et køb, som kunden allerede planlægger at foretage.Kontorer og andet personale, der arbejder direkte i salg og kundeservice, kan modtage uddannelse i op-sælgende teknikker som en del af deres orientering på et nyt job.De kan også udvikle og forfine deres metoder gennem workshops, professionelle publikationer og andre værktøjer.
Hver mulighed for opsalg skal skræddersyes til den enkelte kundes behov.Kontoristen er nødt til at tænke over købet og køberne opførsel for at måle niveauet af interesse i yderligere produkter og tjenester.Nogle kunder kan blive fremmedgjort af aggressive salgstaktikker, og skøn kan udjævne salget, da klienten gøres opmærksom på yderligere muligheder, der måske ikke har været tydeligt før.
Salg af relaterede produkter er et almindeligt eksempel.Når en kunde for eksempel køber en mobiltelefon, kan sælgeren muligvis tilbyde en beskyttende sag eller skærm, transportør og andre produkter relateret til telefonen.Kontoristen kan understrege de fordele, som disse tilbyder kunden, såsom at beskytte telefonen i daglig brug.Udvidede garantier er et andet eksempel, hvor kunderne opfordres til at betale et mindre gebyr for garantien på købstidspunktet for at have adgang til service og udskiftningsdækning.
En anden taktik er en substitution eller udveksling.Disse op-sælgende teknikker involverer at antyde, at en kunde muligvis foretrækker et dyrere produkt på grund af de ekstra fordele.På en restaurant, for eksempel, når spisesteder beder om vand, kan tjeneren spørge, om de foretrækker stadig eller mousserende.Denne metode kan tilskynde til et køb af flaskevand, da spisestuerne kan være tilbageholdende med at specificere, at de ønsker ledningsvand.
Opgraderinger kan muligvis give kunden mulighed for at forbedre et produkt til et lille ekstra omkostninger.Computerforhandlere bruger undertiden denne taktik for at tilskynde folk til at købe yderligere software, når de får et computersystem.Kontoristen kan tilbyde at installere opgraderingen på stedet uden ekstra omkostninger.Som med andre opsalgsteknikker kan der placeres stress på bekvemmeligheden for kunden, og sælgeren kan indramme den som en langsigtet besparelse, selvom de øjeblikkelige omkostninger er højere.For eksempel kan det være billigere at købe software som en del af en ny computerpakke end på egen hånd.
Der kan også anvendes specielle tjenester i op-sælgende teknikker.Nogle virksomheder tilbyder besøg fra serviceteknikere mod et fast gebyr på købstidspunktet.Køberen kan sætte pris på den ekstra sikkerhed og forsikring om fremtidig produktstøtte.