Hvad gør hemmelige shopperfirmaer?
Secret Shopper -virksomheder, også kendt som Mystery Shopper -virksomheder, vurderer normalt niveauet for kundeservice leveret af en række forskellige virksomheder.De tilbyder markedsundersøgelsesoplysninger til disse virksomheder for at hjælpe dem med at forbedre deres service.Disse oplysninger indsamles ofte af hemmelige shoppere, der nedladende en butik og mdash;enten personligt, over telefonen eller online mdash;og rapportere deres oplevelser til virksomheden.
Typisk er et hemmeligt shopperfirma's klienter private virksomheder såsom detailforretninger, biografer eller restauranter.Disse virksomheder ønsker typisk at øge overskuddet ved at forbedre deres kundeservice.I Det Forenede Kongerige indgår regeringen også med hemmelige shopperfirmaer for at evaluere, hvordan lokale myndigheder og non-profit organisationer behandler deres lånere.
De data, der er indsamlet af et hemmeligt shopperfirma, varierer afhængigt af klientens behov.Disse virksomheder arbejder typisk med deres klienter for at tilpasse undersøgelsesspørgsmål, shopping-scenarier og opfølgningstræningssessioner.Kunder kan kun kræve grundlæggende oplysninger på egen hånd eller deres konkurrent, kundeservice, eller de kan målrette mod et specifikt problem.
Den mest almindelige form for forskning, der er udført af hemmelige shopperfirmaer, er mystisk shopping-session på stedet.Denne evaluering involverer typisk en hemmelig shopper, der besøger en butik, fungerer som en normal kunde og indgiver en rapport om oplevelsen.Denne rapport inkluderer generelt grundlæggende oplysninger såsom datoen og tidspunktet for besøget, navnene på alle medarbejdere, der hjalp den hemmelige shopper og en bedømmelse af butikens atmosfære.Købere til at oprette et scenarie, der vil teste, hvordan medarbejderne reagerer på en unik begivenhed.For eksempel kan en hemmelig shopper, der tester en restaurant, blive bedt om at fortælle ventepersonalet, at han eller hun har en fødevareallergi.Shopperen registrerer normalt medarbejderens svar på et sådant arrangeret scenarie.
Der er andre typer mysteriumsessioner, som hemmelige shopperfirmaer bruger til at indsamle markedsundersøgelsesdata.Mystery shoppere kan evaluere et firma over telefonen eller internettet.Disse fjerntliggende mysteriumshopping sessioner tester ofte både aktualiteten og kvaliteten af en forretningstelefon eller internetkundeservice.
Nogle hemmelige shopperfirmaer sender deres medarbejdere ud med kameraer eller mikrofoner for at optage shoppingoplevelsen.Denne type overvågning kan være ulovlig i nogle områder.Afhængig af den jurisdiktion, hvor shopperen arbejder, kan nogle mysteriumskøbere muligvis blive registreret som private efterforskere til at udføre sådant arbejde.