Hvad gør en back office manager?

En back office manager er en professionel ansvarlig for at føre tilsyn med det arbejde, der udføres af enkeltpersoner i afdelinger som Human Resources (HR), regnskab og informationsteknologi (IT).Udtrykket back office beskriver alle de funktioner, der understøtter en operation, men som ikke vedrører direkte kundeservice, selvom de har en stor indflydelse på kundeforhold.Disse ledere er ansat inden for en række forskellige områder, såsom den medicinske industri, fremstilling og finansiering, så deres opgaver varierer, afhængigt af det felt, hvor han eller hun arbejder.

I de fleste tilfælde forventes en back office manager at have en baggrund inden for et felt som matematik, regnskab eller teknik.I nogle brancher vil han eller hun dog træne inden for mere specialiserede områder.En i finanssektoren har for eksempel sandsynligvis uddannelsesmæssig og arbejdserfaring med at føre tilsyn med finansielle tjenester.Ligeledes kan en medicinsk back office -professionel have erfaring inden for et felt som hospitaladministration.

Når fagfolk henviser til back office, henviser de muligvis til en af en række forskellige funktioner.En manager, der er specialiseret i menneskelige ressourcer, for eksempel, kan være ansvarlig for at se, at medarbejderregistre er korrekt arkiveret og nøjagtige.De, der har tilsyn med IT -operationer, på den anden side, kan designe netværk og udføre opgraderinger, der giver software mulighed for at køre mere glat.En regnskabschef udfører ofte opgaver, såsom at føre tilsyn med revisionsprocesser for at sikre, at de følger virksomhedsretningslinjer og er i overensstemmelse med reglerne.

Mens frontkontorfolk er ansvarlige for at håndtere direkte med klienter, udfører back office -fagfolk meget af arbejdet, der påvirker kundeservices.En back office manager inden for det medicinske område kan muligvis registrere og hente patientjournaler.I fremstillingsindustrien kan manageren være ansvarlig for at placere ordrer og foretage budgetter til projekter, der resulterer i produktion af varer, der sælges til klienter.

Back Office -ledere har ofte gode kommunikationsevner.De kan konsultere ledere fra front office og ledere for at diskutere strategier, mål og forventninger.Det er også almindeligt for en at fungere som vejleder for visse afdelinger.En IT -manager, for eksempel, bortset fra at føre tilsyn med computer- og telekommunikationsprocesser, kan træne og delegere opgaver til IT -medarbejdere.I nogle tilfælde vil han eller hun kommunikere med klienter, der er ulykkelige, eller som har problemer, som front office -repræsentanter ikke kan løse.