Hvad betyder det at være klientcentrisk?

Klientcentrisk er et forretningsperiode, hvilket betyder, at virksomheder husker kunderne, når der træffes en beslutning, og klienter kommer først i al forretningspraksis.De fleste sådanne virksomheder arbejder for at appellere til den største klasse, mellemindkomstklassen, fordi de ønsker at nå de fleste mennesker.Sammen med at appellere til middelklassen tilbyder mange klientcentriske virksomheder one-stop shoppingoplevelser, fordi disse ses som praktiske, og klienter har en tendens til at lide dette bedre end at skulle besøge separate butikker.På samme tid er udtrykket klientcentrisk blevet misbrugt som et marketing-buzzword, fordi kunder kan lide at føle sig værdsat, og nogle virksomheder hævder måske bare at være kundevenlig, når de ikke er.

Når der dannes et firmahar en tendens til at fokusere sin indsats på et mål og har forskellige måder at nå dette mål på.For eksempel med et salgscentrisk selskab er metoden til at nå økonomiske mål ved at foretage et vellykket salg.Med et klientcentrisk selskab overvejer alle forretningsbeslutninger klienten.I stedet for at tænke på salgsnumrene, vil ejeren tage beslutninger baseret på, om klienten vil kunne lide, hvad beslutningerne giver.Virksomheden vil stadig tænke på at nå økonomiske mål, men det vil gøre det ved at glæde kunderne.

De fleste, men ikke alle, klientcentriske virksomheder fokuserer på middelindkomstkunder.Den dominerende grund til dette er, at middelklassen er den største klasse, og de fleste virksomheder modtager deres kunder fra middelklassen.På samme tid kan nogle virksomheder fokusere på kunder med lav eller højindkomst eller en blanding af alle tre.F.eksEn-stop-butik, fordi kunder normalt kan lide at kunne købe alt i en butik.En-stop-butikken tilbyder en bred vifte af genstande, såsom tøj, elektronik, mad og møbler.På samme tid behøver virksomheder ikke at være one-stop-butikker for at behage klienter;De kan bare gøre klienter først i alle forretningsbeslutninger.

Nogle virksomheder har misbrugt klientcentrisk udtryk.Kunder som når de sættes først og kan besøge virksomheder, der hævder at være fokuseret på sine klienter, når disse virksomheder i virkeligheden muligvis er salgsorienterede eller måske ikke virkelig overvejer kundernes behov, når de træffer forretningsbeslutninger.Det kan være vanskeligt at adskille disse virksomheder fra hinanden, men folk kan ofte se på virksomheders nylige beslutninger og se, om de er fokuseret på klienten eller bare når salgsnumre.