Hvilke faktorer påvirker flyselskabets kundetilfredshed?

Luftfartsselskabets kundetilfredshed påvirkes af de mange faktorer, men i dens rod er denne type kundetilfredshed ikke forskellig fra nogen anden virksomheds anden virksomhed.Problematisk påvirkes flyselskaberne af mange regler og leverer en service, der er meget kompleks, så ikke alle faktorer, der påvirker kundetilfredsheden, er fuldt ud inden for luftfartsselskabets kontrol.Som sådan forsøger mange flyselskaber at udgøre forskellen ved at levere enestående kundeservice og komfort og gennem præsentation af høj kvalitet.Kundernes opfattelse af, hvem der skylder for problemer, når de flyver, informeres typisk ikke af en forståelse af luftfartsindustrien, og en vigtig faktor, der påvirker luftfartsselskabet, er, hvor kunstnerisk flyselskabet behandler problemer, der måske ikke engang er selskabets skyld.

I de fleste tilfælde er luftfartsselskabets tilfredshed mest dybt påvirket af kundeservice og klagestyring.Rejse er stressende, og et problem med kundeservice kan føre til meget dårlig flyselskab kundetilfredshedsvurderinger, selvom selve turen er behagelig og fri for forsinkelser.Reduktioner i tjenester under flyvning kan også have negativ indflydelse på en flyselskabs kundetilfredshedsvurdering, men problemet med disse tjenester er primært, at folks forventninger ikke bliver opfyldt.Når en tidligere inkluderet vare fjernes, falder kundetilfredshed typisk, selvom prisen på den samlede service også går ned.

Luftfartsselskabet kundetilfredshed påvirkes også af faktorer uden for flyselskabets kontrol.Sikkerhedsbestemmelser, vejrforsinkelser og mange andre problemer kan påvirke kundetilfredsheden.Rejse, der er forsinket, uanset årsagen, reducerer typisk generelt tilfredshed generelt, og skylden er placeret på flyselskabet snarere end den faktiske årsag.I de fleste tilfælde betragter luftfartsselskaberne sikkerhed og lovlighed som vigtigere end kundetilfredshed.

Den faktiske struktur i flyet kan påvirke kundetilfredsheden for flyselskaberne, fordi meget af den tid, en passager bruger på at flyve, er i plads.Benrum og sæde komfort er ikke altid store overvejelser for passagerer, men de fleste mennesker føler sig mindre stressede, når de flyver komfortabelt.Stress kan reduceres med tjenester under fly, såsom film, men meget få tjenester kan kompensere for fysisk ubehag, når de flyver.

Det er undertiden vanskeligt at måle faktisk kundetilfredshed for flyselskaber på måder, der er objektiv.Mange rejsende klager over at flyve, men de fleste passagerer ville stadig vælge flyrejser frem for andre former for transport.Selv når tilfredshedsændringerne fra år til år, afspejler dette ikke altid ændringer i tjenester, som det måtte være i andre brancher.Selvom flyvning er en virksomhed, er sikkerheden for alle rejsende vigtigere end den individuelle komfort for hver rejsende.Nogle gange skal flyselskaber gå på kompromis med passagerkomfort og tilfredshed for at forblive operationel.