Hvilke faktorer påvirker bankkundetilfredsheden?

Bank Kundetilfredshed er et mål for, om en bankkunde er tilfreds med den service, der leveres af sin bankinstitution eller er ulykkelig, især hvis han er ulykkelig nok til at overveje at skifte banker.Som med enhver virksomhed afhænger det typisk af faktorer, som kunderne betragter som vigtige, herunder god kundeservice.Forøgelse af kundetilfredshed i en banksituation starter ofte med at sænke gebyrerne i forbindelse med konti og uddanne kunder om, hvordan man undgår at pådrage sig gebyrer.Når gebyrer opstår, er det typisk vigtigt at give kontoejere mulighed for at kontakte repræsentanter, der kan øge bankkundetilfredsheden ved at fjerne anklagen eller bedre forklare de handlinger, der førte til det.Derudover er mange kunder afhængige af muligheden for at få adgang til deres penge, når de har brug for dem, ikke kun i typiske banktider.

Få kunder er interesseret i at se deres penge forlade deres konto som et resultat af gebyrer, især hvis de ikke forstårHvorfor de bliver tiltalt.Når man vælger en bank, sammenligner mange kunder gebyrerne på grund af overtræk, overførsler og online -regning, fordi dette er nogle af de mest almindelige bankudgifter.I andre tilfælde har kunder ikke noget imod nogle gebyrer, så længe de forstår dem.Banker med høje kundetilfredshedspriser har en tendens til at holde deres kunder informeret om, hvad der vil føre til gebyrer, så de kan undgå dem, når det er muligt.

Når kunderne er opkrævet gebyrer, har de en tendens til at tale med en bankpræsentant om det og problemetOpløsning er en af de vigtigste faktorer i bankkundetilfredshed.Det er målet for mange kunder at få gebyret vendt ved at tale med en bankmand om spørgsmålet;Hvis dette ikke er muligt, ønsker de i det mindste i det mindste at forstå logikken bag det.Af denne grund er det typisk vigtigt at have god kundeservice, fordi få kunder ønsker at beskæftigeFolk forventer at kunne få adgang til deres penge, når som helst de ønsker.Dette er grunden til, at mange af de mest populære banker har flere filialer såvel som automatiserede tellermaskiner (pengeautomater), så kunderne kan deponere og trække penge tilbage, når bankbygningen er lukket.Mange moderne banker giver også kunder mulighed for at administrere deres konto hjemmefra via et websted, der indeholder muligheden for at overføre penge til opsparingskonti, betale regninger online og ansøge om nye kreditlinjer.De i bankbranchen, der ikke kontinuerligt tilbyder ny teknologi til bekvemmeligheden af deres kunder, kan opleve lav bankkundetilfredshed, især fordi nogle af de mest populære banker kontinuerligt er i spidsen for at udvikle bankteknologi.