Hvilke faktorer påvirker hotellets kundetilfredshed?

Selvom de vigtigste faktorer, der påvirker hotellets kundetilfredshed, kan variere fra en rejsende til en anden, foretrækker mange individer næsten de samme ting.Blandt de tre bedste faktorer er renlighed, udseende og pris.Længere nede på listen er tilgængeligheden af ikke-rygerrum, hotelvurderinger og afstand fra attraktioner.Puljer, gratis morgenmad og en lufthavnstransport er længere nede.Atmosfære og et venligt personale kan også være en nøglefaktor i hotellets kundetilfredshed for nogle gæster.

Generelt er den første ting, som de fleste rejsende ser på, når det kommer til hoteller, niveauet af renlighed.Selvom dette er noget relateret til udseende, kan et hotel have et groft udvendigt, men holdes omhyggeligt på indersiden.Derfor betragtes de to som separate.Renlighed, når det drejer sig om hotellets kundetilfredshed, gælder ikke kun den generelle tilstand på hotelværelset, inklusive badeværelset, men også hotellerne Common-områderne.

Ikke-ryger værelser er også en præference for mange hotelgæster.Tobaksrøglugt i et rum kan være en ubehagelig oplevelse for ikke-ryger gæster, og røg hænger stadig, selv efter at rygeren har forladt området.For ikke-rygere, der generelt er mere følsomme over for lugten, spiller det en vigtig rolle i beslutningen om, hvor man skal bo, især hvis der er et hotel i området, der har ikke-ryger værelser til rådighed.Næsten hvert hotel har nogle sådanne værelser, men de kan muligvis fylde op hurtigt, især under travle rejsetider.

En hotelvurdering kan også være en præference blandt nogle rejsende, især for dem, der leder efter specifikke faciliteter.Generelt bruges et stjerneklassificeringssystem med en eller to stjerner, der bemærker et hotel med bare de grundlæggende faciliteter og måske en begrænset restaurant.Et tre-stjernet hotel tilbyder generelt en restaurant med fuld service og muligvis Room Service.Fire -stjernede og femstjernede hoteller er generelt luksusegenskaber, der koster mest, men også tilbyder den bedste samlede kvalitet.

Lukket relateret til hotelvurderinger er atmosfære.Hvor tydeligt hotellet er, hvor inviterende hotellet og personalet er, fører muligheder for afslapning og forfining alle til hotellerne atmosfære.For nogle enkeltpersoner kan dette være endnu vigtigere end prisen.

Placering er en anden vigtig faktor i hotellets kundetilfredshed og kan ofte føre til store forskelle i prisfastsættelse.For forretningsrejsende er det vigtigt at have et hotel i et område i centrum tæt på kontorer såvel som spisesteder og slappe af.Familier på ferie foretrækker muligvis et hotel ved siden af et skisportssted, forlystelsesparker, en nationalpark eller andre sådanne attraktioner.Jo tættere på den attraktion, som gæsten er, er, jo mere kan de ofte forvente at betale, især når de sammenligner lignende hoteller.

Nogle af de mindre funktioner vedrørende hotelkundetilfredshed vedrører faciliteter, der hjælper gæsterne med at slappe af endnu mere.Dette er ting som puljer, morgenmad og endda en shuttle -service til lufthavnen.Selvom disse ting kan være dejlige at have, betragtes de ikke som vigtige for mange rejsende.