Hvilke faktorer påvirker online kundetilfredshed?

Af de forskellige faktorer, der påvirker online kundetilfredshed, tilgængelighed og anvendelighed for et websted, er to af de vigtigste.Kunder ønsker at være i stand til at få adgang til et websted, når de har brug for det, og mens de gør det, at de ønsker, at webstedet skal være funktionelt og let at navigere.Online kundetilfredshed påvirkes ofte af en kundes evne til at kontakte nogen, når han eller hun har brug for hjælp, og hvor hurtigt denne support ydes.Mange kunder sætter også pris på evnen til at interagere med deres shoppingoplevelse, gennem at sende anmeldelser af produkter og se en hel del information om produkter, og vil ofte give feedback til websteder og online virksomheder.

Online kundetilfredshed henviser til, hvor godt individerNyd deres online shoppingoplevelse.Den måde, hvorpå en virksomhed udvikler og designer sit websted, kan have en enorm indflydelse på dette niveau af tilfredshed.Kunder ønsker normalt at bruge et websted, der er tilgængeligt på næsten ethvert tidspunkt på dagen og enhver dag i året;Det kan være vanskeligt at give dette niveau af kontinuerlig tilgængelighed, men er ofte afgørende for kundetilfredsheden.Online kundetilfredshed kan også påvirkes af, hvor let et websted er at navigere og de typer funktioner, der leveres på en webside.

Mange kunder ønsker også at være i stand til at kontakte nogen for at hjælpe med teknisk support eller løse et problem, de måtte have.Brug af teknologi og medarbejdere til at yde konstant og nyttig kundeservice og support kan i høj grad påvirke online kundetilfredshed.Mange kunder er villige til at acceptere en kort omdrejningstid for hjælp, normalt inden for ca. 24 timer, og er stadig tilfredse med deres oplevelse.Længere tidspunkter for at svare eller løse kunders problemer kan imidlertid have negativ indflydelseet websted.Mange kunder kan godt lide at kunne give anmeldelser af produkter og anden nyttig feedback, og muligheden for at læse andre kunders anmeldelser kan i høj grad påvirke, hvor godt produkter sælger på et websted.Onlineforhandlere bør typisk give så meget information som muligt om de produkter, de sælger, da dette giver kunderne mulighed for bedre at sikre, at de vælger det rigtige produkt til deres behov.Mange kunder ønsker måske også at give feedback til webstedsadministratorer om deres transaktion eller den samlede anvendelighed af webstedet, og at inkorporere værktøjer på et websted for at lette denne feedback kan forbedre online kundetilfredshed.