Hvilke faktorer påvirker omkostningerne ved BPO?
Business Processing Outsourcing (BPO) er typisk en mulighed for virksomheder at fjerne visse aktiviteter fra deres operationer.En hovedårsag til BPO er at sænke omkostningerne og forsøge at opnå en stordriftsfordeling.Mange faktorer kan imidlertid påvirke omkostningerne ved BPO, herunder arbejdstilgængelighed og færdigheder, regeringsbestemmelser, kontraktmæssige forpligtelser og andre spørgsmål.
Arbejdsomkostninger er ofte blandt hovedårsagerne til, at en virksomhed indgår i BPO.Derfor er den vigtigste faktor, der påvirker omkostningerne ved BPO, arbejdskraft.For eksempel kan en virksomhed muligvis outsource sin kundeservicefunktion til et fremmed land.Det valgte land vil sandsynligvis være en, der har en ekstremt lave arbejdsomkostninger, især for ufaglærte arbejdstagere.Skift i arbejdsomkostninger vil gøre BPO -tjenesterne, der er modtaget mindre attraktive, når de samlede omkostninger stiger.
En anden faktor, der påvirker omkostningerne ved BPO, er regeringsbestemmelser.Virksomheder i et stærkt reguleret land står ofte over for høje skatter, overholdelsesomkostninger for at opfylde reguleringsstandarder og arbejdsregler eller gebyrer, der er pålagt fra regeringer.Disse virksomheder søger typisk andre steder, hvor de kan overføre nogle forretningsaktiviteter.Andre gange er simpelthen outsourcing -tjenester til en anden virksomhed en mulighed.At finde de laveste omkostninger forbundet med regeringsbestemmelser og BPO er typisk målet.
De fleste BPO -tjenester og virksomheder har kontrakter på plads, der dikterer typen og omkostningerne ved aktiviteter.Kontrakter kan indeholde et vilkårligt antal faktorer, der ændrer basisomkostningerne, når man outsourcing af forretningsprocesser.For eksempel kan en virksomhed muligvis betale et fast gebyr for blot at bruge BPO -tjenesten.En sekundær gebyr kan muligvis ansøge om det antal minutter, som hver kundeserviceagent bruger på telefon.Disse og andre faktorer vil ændre de samlede omkostninger, der er betalt for outsourcing af forretningsprocesser.
Mange virksomheder foretager en grundlæggende omkostnings-fordel-analyse for at bestemme de faktorer, der vil påvirke omkostningerne ved BPO.Denne liste sammenligner omkostningerne til gennemførelse af aktiviteten internt kontra outsourcing af aktiviteterne til en anden virksomhed.Denne liste er normalt omfattende og inkluderer alle større og mindre faktorer, der påvirker processen.Muligheden med de laveste samlede omkostninger mdash;enten internt eller eksternt mdash;Typisk er handlingen truffet.Denne analyse kan også være en gennemgang for at forsikre virksomheder om, at BPO -tjenester stadig er økonomisk levedygtige.