Hvilke faktorer påvirker trådløs kundetilfredshed?

En række faktorer kan spille en rolle i trådløs kundetilfredshed, herunder opkaldskvalitet og dækning, serviceplanindstillinger, omkostninger, kundeservice og udstyr.Selvom der kan være andre mindre faktorer, der også spiller en rolle, har virksomheder en tendens til at fokusere på disse centrale områder, når de prøver at markedsføre og give information om deres tjenester.Disse faktorer kan anvendes både på smarttelefoner såvel som traditionelle mobiltelefoner, hvilket giver dem bred appel på begge markeder.

På trods af alle de nye funktioner, selv traditionelle telefoner har, forbliver en af de vigtigste funktioner i trådløs kundetilfredshed.kvalitet.Kvaliteten inkluderer ikke kun lyden og klarheden af personen i den anden ende af telefonen, men også potentialet for faldne opkald.Luftfartsselskaber, der klarer sig godt i kundeundersøgelser, har en tendens til at have færre faldne opkald.Netværksdækning er også vigtig, fordi det giver kunderne mere adgang til stemmetjenester på flere steder.

En af de ting, som mobiltelefonselskaber altid har forsøgt at levere, er en overflod af serviceplanoptioner, der passer til livsstilen for mange forskellige kunder.Uanset om det er en stemmeplan eller stemme- og dataplan, jo flere muligheder en kunde har, desto mere sandsynligt er det, at de finder noget, der passer til deres behov og ønsker.I betragtning af konkurrencen har kunderne mange forskellige muligheder at vælge imellem, medmindre de allerede er låst i en kontrakt.

At gå sammen med serviceplanindstillinger er omkostninger.Funktioner såsom ubegrænset tekstbeskeder, gratis nætter og weekender og gratis indgående opkald kan hjælpe med at øge trådløs kundetilfredshed, fordi det giver kunderne mere frihed uden at bekymre sig om omkostninger.I betragtning af forskellige tilgængelige muligheder kan kunderne have en vanskelig tid med at sammenligne planer baseret på prisen, hvis de ser på noget andet end ubegrænsede taleplaner.Derfor vil en transportør, der nedbryder indstillingerne meget tydeligt, have mere tilfredse kunder.

Udstyr og teknologi spiller også en rolle i trådløs kundetilfredshed.For eksempel kan de tilgængelige produkter fra nogle transportører være forskellige end de tilgængelige produkter fra andre.Undersøgelser har indikeret, at nogle personer kan være villige til at skifte til en anden transportør, hvis den tilgængelige hardware giver en fordel eller er i større efterspørgsel.

Selvom ingen kunde sandsynligvis vil bruge kundeservice, hvilket kan påvirke trådløs kundetilfredshed i sig selvAt gøre oplevelsen så behagelig som muligt er vigtig.Kunder har en tendens til at se meget kritisk på lange ventetider eller ineffektiv hjælp.Derfor kan virksomheder, der investerer mere inden for kundeservice for at holde ventetider nede, og give personalet korrekt uddannelse kan se en tilbagebetaling i øget kundeloyalitet.