Hvad er et afbalanceret scorecard?

I erhvervslivet er et afbalanceret scorecard (BCS) en styringsstrategi, der gælder for områder med kundetilfredshed, økonomisk styring, eksisterende forretningsprocesser og lærings- og vækstindsats for en organisation.Resultaterne af scorecard bruges som indikatorer til tilpasning af forretningsaktiviteter mod organisationens strategi.Denne tilgang forsøger at forbedre både intern og ekstern kommunikation, mens den samlede organisatoriske præstation over for dens strategiske mål.

Den afbalancerede scorekortstrategi blev først introduceret af Dr. Robert Kaplan og Dr. David Norton som en måde at måle præstationer, der tilføjede tre yderligere præstationsforanstaltninger til de traditionelle økonomiske målinger for en organisation.Denne ramme var designet til at give ledere et mere realistisk syn på en organisations samlede præstation.Mens økonomiske oplysninger giver en organisations status, er det typisk historisk.Det afbalancerede scorecard vejer ligeledes fremtidige præstationsindikatorer som kundetilfredshed og moderniseringsindsats i et forsøg på at vurdere den sande tilstand i en organisation.

Customer Relationship Management (CRM) er en proces, der er inkluderet inden for balance -scorecard -rammerne.CRM er designet til at hjælpe en virksomhed med at identificere og målrette de bedste kunder i en organisation.Denne proces forsøger at forbedre kundetilfredsheden og reducere markedsføringstiden ved at identificere de mest rentable kunder i en virksomhed.

De mest rentable kunder vil typisk få det højeste serviceniveau.De fleste store virksomhedsorganisationer bruger CRM -teknikker inden for deres callcentre.Denne software præsenterer information til callcenteranalytikeren, før han svarer på telefonen, som giver ham mulighed for at markedsføre produkter baseret på information inden for kundeprofilen.

Forretningsprocesstyring er et andet grundlæggende element i BCS.De vigtigste målinger oprettes inden for de afbalancerede scorecard -rammer baseret på eksisterende forretningsprocesser.Disse målinger giver information til ledere til at hjælpe med at måle effektiviteten af produkter og tjenester baseret på kundefeedback.Nogle enkle eksempler på forretningsprocesstyring kan omfatte ordreafslutningstid og ventetid på kunder med callcentre.Ved at måle og forbedre de eksisterende forretningsprocesser i en organisation kan fremtidige gevinster opnås mere realistisk.

Et af de mest unikke områder af BCS -strategien er fremtidig moderniseringsindsats baseret på læring og vækst af arbejdsstyrken.En virksomheds læring og vækstområde er vigtigt at overvåge, da den definerer organisationens fremtid.Inden for det afbalancerede scorecard inkluderer denne facet medarbejdernes faglige uddannelse og virksomhedsmål relateret til både individuelle og virksomhedsmoderniseringsforbedringer.På grund af det hurtigt skiftende teknologimiljø er det vigtigt for organisationer at overvåge kapaciteterne i den nuværende arbejdsstyrke