Hvad er en kundelivscyklus?

Kundelivscyklussen er serien med trin, der identificerer dynamikken i forholdet mellem kunden og leverandøren over en periode.Mens der er flere forskellige tilgange til at definere stadierne i forholdet til en kunde, begynder de fleste metoder med forsøget på at tiltrække en potentiel klients interesse og kulminere med at sikre den igangværende loyalitet hos denne kunde.I alle dens inkarnationer har hver fase eller trin i livscyklussen potentialet til at uddybe forbindelsen mellem forbrugeren og udbyderen eller for at få forholdet til at forringe og til sidst komme til ophør.

En typisk kundelivscyklus begynder medHvad der er kendt som attraktionen eller nået fase.Her tager leverandøren proaktive skridt for at sikre forbrugerens opmærksomhed og skabe interesse.Det er under denne proces, at tillid begynder at blive etableret mellem de to parter, hvilket giver et grundlag for løbende dialog.

Den næste fase af en kundelivscyklus er fokuseret på at erhverve kunden ved at give incitamenter til at foretage et køb.Hvis man antager, at interaktionen indtil dette punkt har været produktiv, og leverandøren har været ærlig over for forbrugeren, er chancerne for, at dette oprindelige køb vil være behagelige for forbrugeren.Hvis købet viser sig at leve op til alle de løfter fra leverandøren, vil forholdet sandsynligvis gå videre til det næste niveau.Hvis ikke, vil kundens livscyklus sandsynligvis ende på dette tidspunkt.

Når attraktionen og erhvervelsesstadierne er afsluttet, har den næste fase af kundelivscyklussen at gøre med at konvertere forbrugeren.På dette tidspunkt forpligter forbrugeren sig til at fortsætte med at købe varer og tjenester fra udbyderen, baseret på succes med det indledende køb.I denne fase vil forbrugeren sandsynligvis også blive en talsmand for leverandøren og fremme varerne og tjenesterne til andre inden for deres sociale netværk.Da forbrugeren fortsat er tilfreds med forholdet, etableres stærkere loyalitetsbånd, og klienten forbliver forbundet med leverandøren over en længere periode.

Det er vigtigt at bemærke, at det er muligt at afslutte kundens livscyklus på ethvert tidspunkt i processen.Selv efter at der er etableret stærke bånd, og klienten har vist en stor loyalitet, fiasko fra leverandørens side med at opretholde kvalitet, acceptabel prisfastsættelse og udvise integritet og ærlighed kan undergrave forholdet.Når begivenheder af denne art forekommer, vil kundens livscyklus normalt afslutte og være ekstremt vanskelige at genoplive.