Hvad er et kundetilfredshedskort?

Et kundetilfredshedskort er en undersøgelse og mdash;Ofte postkortformet mdash;Oprettet af en virksomhed for at lade kunderne bedømme produkter og tjenester.Virksomheder giver typisk forbrugerne valget af at udfylde kundetilfredshedskort anonymt eller indtaste deres navne og kontaktoplysninger.Mange sådanne forbrugerundersøgelser inkluderer en skala for at lade kunderne bedømme tjenester ved at cirkle et nummer mellem måske en og fem eller en og 10. En en normalt repræsenterer dårlig service, mens avancerede tal typisk er tegn på fremragende service.Der er også normalt et sted på et kundetilfredshedskort for forbrugeren at skrive i ekstra kommentarer.

Nogle virksomheder vælger at give kommentarkort, når der foretages et køb.Kunder kan vælge at udfylde et kort i butikken eller tage det hjem for at udfylde og maile tilbage.Andre butikker kan springe over udlevering af spørgeskemaer i butikken og i stedet sende dem til klienter i deres database.Feedbackbutikkerne modtager fra et kundetilfredshedskort kan hjælpe virksomheder med at foretage ændringer i prisfastsættelse, kundeservice og mere.

Den digitale tidsalder har også gjort det muligt for online kundeundersøgelser at blive udført.Nogle store detailhandlere udskriver et weblink på en forbrugerkvittering, så han eller hun kan gå hjem og tage undersøgelsen online.Mange butikker vil tilbyde et incitament for en forbruger til at udfylde et kundetilfredshedskort enten i hus eller på computeren.Populære incitamenter inkluderer modtagelse af en rabat på forbrugerne næste køb eller en gratis vare.

Restaurantbranchen er et eksempel på en branche, der regelmæssigt bruger kundetilfredshedskort.Spisesteder kan bedømme næsten alt fra priser til tjenerens opmærksomhed baseret på et kundetilfredshedskort.Ejere af madsteder kan lære en masse vigtige oplysninger på denne måde.Der kan være en anden restaurant lige nede på blokken, der serverer nogle af de samme retter for mindre penge.Restaurantpersonalet kan bruge denne form for information til at opbygge en mere priskompetitive menu.

Det er vigtigt for restaurantejere ikke at tvinge kundetilfredshedskort på kunderne.Nogle mennesker har måske travlt eller har ingen interesse i at give feedback.At have tjeneren til at knytte en til en kundekvittering er en måde, hvorpå kortet kan uddeles nonchalant.På spillesteder som en spisestue, hvor kunderne betaler i registeret, kan ejeren simpelthen lægge en bunke med kort i nærheden af registeret eller slikretten og give forbrugerne mulighed for at tage en, som de vil.