Hvad er en delta -model?

En delta -model er en metode, hvormed en organisation engagerer sig i strategisk ledelse, der er fokuseret på kundens behov.Det blev oprettet af Arnoldo Haxe fra Massachusetts Institute of Technology Sloan School of Management og Dean Wilde og hans team i strategikonsulentfirmaet Dean and Company.Modellens primære mål er beskrevet i fem hovedprincipper, kendt som haxioms, der angiver de væsentlige filosofier og strategier.

Det første princip og overordnede filosofi i Delta -modellen er, at hele strategien drejer sig om kunden.Dette koncept er beregnet til at blive brugt på alle niveauer i virksomheden og på alle driftsområder.Ideen er, at enhver indsats skal være rettet mod slutresultatet af at glæde kunden.

Et andet princip for Delta -modellen fremmer fokusering på kunden i stedet for konkurrenter.Det dikterer, at ressourcer skal bruges til at opbygge et varigt forhold til kunden i stedet for at forsøge at følge med eller forudse handlingerne fra andre organisationer, der tilbyder det samme produkt eller service.Det antages, at dette fokus vil forbedre selskabets stabilitet.

Det tredje delta -modelprincip fokuserer på opfattelsen af strategi og hvordan det skal bruges.I stedet for at prøve at bruge strategi til at vinde mod konkurrenter, fremmer metoden ved hjælp af strategi til at opbygge goodwill med kunderne.Dette reducerer nogle af de negative konnotationer ved at drive forretning ved at få processen med at opbygge succes til at virke mindre konfronterende og aggressivt.

Et andet princip tilskynder.Dette betyder at bruge eksisterende ressourcer og leverandører til at overholde disse behov i stedet for at opbygge en model, der udelukkende er baseret på organisationens insulære vision.I det væsentlige er ideen at fokusere på at bruge eksisterende netværk og ressourcer til at finde den bedste værdi for kunderne.

Det endelige princip i Delta-modellen tilskynder til finjustering af organisatorisk forståelse af kunden.Dette involverer at gå dybere end storstilet statistisk gennemgang af salg og kundeadfærd.Et rigere, mere lysende syn på kundebehov kan bygges ved at arbejde for at forstå individuelle kundeegenskaber såvel som overordnede tendenser.

Disse principper gennemføres med udførelsen af fire grundlæggende elementer.Den første er at opbygge en strategi til at tilpasse produktet med kundebehov, som typisk er baseret på en virksomheds missionerklæring.Derefter skal denne strategi integreres i organisationens operationer.Når processen er indstillet i gang, skal elementerne tilpasses for maksimal effektivitet og økonomi.Derefter evalueres hele processen.