Hvad er en front office -afdeling?

En front office -afdeling er normalt forbindelsen mellem en virksomheds kundeservicecenter og dets administrative funktioner.Kontoret kan have et par eller flere personer afhængigt af virksomhedens størrelse.I ikke -finansielle serviceselskaber inkluderer frontkontorafdelingen undergrupper til markedsføring, salg og kundeserviceafdelinger.Et firmafirma har en anden opsætning med front office bestående af virksomhedsfinansiering, risiko og informationsteknologi ud over salgs- og administrative og supporttjenester.Ændringer til disse afdelinger kan forekomme på grund af de opgaver, som en virksomhed har brug for sit front office for at gennemføre.

Marketingaktiviteter falder ofte under front office -afdelingen, fordi de repræsenterer direkte interaktion med forbrugerne.Salgsafdelinger blandes normalt med markedsføring, fordi de håndterer kunder, der er villige til at købe varer eller tjenester efter at have set virksomhedens reklamer.Kundeservicemedarbejdere har en åbenlyst optagelse her, da de muligvis er nødt til at hjælpe enten kunder eller andre medarbejdere, der arbejder inden for markedsføring og salg.I de fleste virksomheder er hver afdeling adskilt.Dette sikrer, at private oplysninger forbliver væk fra enkeltpersoner, der ikke bør have adgang til dataene.

Finansielle tjenester har forskellige opsætninger på grund af deres operationer og industristandarder.Front Office Department har også et salgspersonale, der arbejder med kunderne for at sælge investeringsprodukter.Uden for denne afdeling fokuserer de andre imidlertid på flere interne aktiviteter og giver støtte til administrative funktioner.Virksomhedsfinansiering, risiko og det fungerer alle søger at sikre, at firmaet Financial Services ikke bliver for ensidig i sin portefølje.Administrative funktioner fører typisk tilsyn med frontkontorafdelingen og foretager politikker for sine aktiviteter.

Medarbejderpositioner i front office -afdelingen er for det meste ikke -kvævede, med undtagelse af dem i finansielle serviceselskaber.Almindelige job i ikke -finansielle tjenester virksomheder inkluderer sekretærer, kundeservicemæssige agenter, embedsmænd og mindst en front office manager for at føre tilsyn med disse ansatte.Salgspersonale og reklamekonsulenter er også i frontkontorafdelingen, skønt disse positioner muligvis kræver lidt mere dygtighed eller erfaring afhængigt af virksomheden.Finansielle servicevirksomheder har typisk flere stillinger for salg, risikostyring og informationsteknologi, som kan have rigelige krav til leje.

Ikke alle virksomheder har et faktisk front office.Der kan være enlige personer, der fungerer på flere forretningsområder.Derfor er et selskabs front office repræsenteret mere efter position end faktisk placering eller fysisk repræsentation.