Hvad er et hostet callcenter?

Det hostede callcenter er en moderne mulighed for håndtering af callcenter-funktioner uden behov for at konstruere et internt callcenter.Nogle gange benævnt Virtual Call Center, det hostede callcenter eller center, bruger software, der giver stemmekommunikation mulighed for at afslutte på et generelt datacenter, der håndterer indgående opfordringer til en række forskellige virksomheder.Teknologi af denne type kan give selv en lille virksomhed eller hjemmevirksomhed mulighed for at skabe illusionen om at være en meget større forretningsenhed.

En af de mest almindelige anvendelser af et hostet callcenter er relateret til CRM's opgave eller kundeforholdsstyring.Små virksomheder, der ikke har råd til at opretholde et kundeplejeteam på vagt døgnet rundt, kan indgå kontrakt om hostede callcenter -tjenester for minimale månedlige gebyrer.Kunder kan ringe ind efter timer og tale med en agent, der fungerer som en repræsentant for virksomheden.Agenten kan undertiden hjælpe kunden og løse problemet med det samme.I andre tilfælde vil agenten tage information og forsikre den, der ringer om, at nogen vil returnere opkaldet i den normale åbningstid.

I årenes løb er den teknologi, der blev brugt til et hostet callcenter, forbedret meget.I stedet for at kræve en række traditionelle indgående telefonstammer, gør Voice over internetprotokol det muligt at bruge højhastighedsinternetfunktioner til at foretage og modtage opkald i centrum.Software og noget grundlæggende udstyr gør det muligt at konvertere datastrømmen, der bærer telefonsignalet tilbage til et digitalt signal, der afsluttes på standardkontorudstyr.I en situation, hvor det hostede callcenter bruger internet -telefontjenester snarere end kablede tjenester, behøver datastrømmen ikke at gennemgå konvertering og afsluttes direkte med den næste tilgængelige agent i køen.

Et hostet callcenter kan også bruges tilandre funktioner end kundesupport.Centret kan bruges til at rute opkald til personale, der rejser, omdirigerer opkald, der for nylig er opsagt medarbejdere til en anden udvidelse eller nummer, eller håndterer forretningsfunktioner, såsom blygenerering eller undersøgelser af nuværende kunder.Alle disse funktioner er mulige uden behov for Call Center-klienten til at konstruere et internt callcenter og ansætte agenter til at udføre de samme opgaver.Dette kan resultere i betydelige besparelser på kommunikationstjenester og gøre det muligt for virksomheden at bruge disse ressourcer på andre områder, såsom salgs- og marketingkampagner eller forsknings- og udviklingsindsats.