Hvad er et kvalitetshus?

Kvalitetshuset er en type diagram eller planlægningsmatrix, der hjælper med at illustrere det forhold, der findes mellem denne kunde, og evnen til en given god eller service til at opfylde disse ønsker.Det fantasifulde navn på diagrammet kommer fra udseendet af det færdige diagram, der ligner en frontal udsigt over en simpel A-ramme to etagers hus, komplet med et toppet tag.De forskellige komponenter i House of Quality ser nøje på en nedbrydning af de kunde ønsker sammen med de mekanismer, som en leverandør skal imødekomme disse ønsker, og endda et afsnit, der adresserer evnen til en eller flere konkurrenter til at træde ind i processen ogMød disse ønsker i sammenligning med den leverandørs muligheder.

Arrangering af House of Quality kan variere lidt, selvom de samme grundlæggende komponenter bruges i næsten enhver situation.Inden for konfigurationen vil både positive og negative aspekter relateret til, hvad kunden ønsker, og hvordan leverandøren kan opfylde disse ønsker i sammenligning med konkurrenterne i betragtning.I det væsentlige stiller husets byggeklodser spørgsmålene om, hvordan og hvorfor for hver af disse overvejelser, arrangerer dataene i et organiseret mønster, der gør det relativt let at bestemme, hvadHar en bedre chance for at komme tæt på at imødekomme disse krav end konkurrencen.

En af fordelene ved Kvalitetshuset er, at virksomheder kan bruge denne type diagram til at vurdere, hvor virksomheden er i dag med hensyn til at imødekomme kunde ønsker og behov.Ved at identificere både styrker og svagheder under oprettelsen af matrixen er det ofte muligt også at begynde at brainstormende ideer til, hvordan man adresserer disse svagheder uden at undergrave nogen af de allerede identificerede styrker.Fra dette perspektiv er det muligt at bruge House of Quality Diagram som et springbræt til at gøre leverandørens hus mere solid og mere attraktiv for sit målrettede forbrugermarked eller markeder.

Afhængig af situationen kan House of Quality også inspirere til handling, der involverer at skabe strategiske partnerskaber med andre virksomheder for at kunne imødekomme kundens ønsker.For eksempel kan et konferenceopkaldsbureau bestemme, at et betydeligt antal af sine kunder ville være åbent for at købe Fax Broadcasting Services gennem virksomheden, hvis man antager, at priserne for tjenesten var konkurrencedygtig.I stedet for at investere i etablering af sit eget Fax -tv -netværk, kan Præsidiet muligvis indgå kontrakt med et pålideligt Fax Broadcast Company for at levere tjenesten, privat branding af tjenesten under navnet på bureauet.For kunden ser denne tilgang ud til at blive tilføjet incitament til at gøre forretninger med konferencekaldsbureauet, hvilket resulterer i, at bureauets hus bliver lidt stærkere.