Hvad er en kvalitetsgapanalyse?

En kvalitetsgapanalyse er en styringsteknik, hvor præstationsstandarder, der er indstillet af virksomheden, måles mod de faktiske niveauer af ydeevne, der leveres.Ved at identificere disse huller kan virksomheder gøre, hvad de har brug for for at forbedre ydeevnen.At udføre en kvalitetsgapanalyse er en effektiv metode til at holde styr på de mange aspekter af en virksomhed, herunder serviceniveau til kunder og produktkvalitet.En sådan analyse kræver normalt at kontakte kunder for at få deres feedback og derefter kvantificere resultaterne på en måde, der gør dem målbare.

Virksomheder bedømmes ofte af deres kunder, af markedet og af deres konkurrence.De bedste virksomheder er dog også meget opmærksomme på at bedømme deres egne præstationsniveauer.Ved at gøre dette kan de holde sig på toppen af problemområderne og fokusere på de styrker, de måtte have.Med hensyn til at identificere svaghedsområder, så de kan rettes, er der muligvis ingen bedre metode til at bruge end en kvalitetsgapanalyse.Det er et ekstremt nyttigt og alsidigt forretningsværktøj.

Den enkle teori bag en kvalitetsgapanalyse siger, at enhver virksomhed skal sætte benchmarks til ydeevne på alle aspekter af deres forretningsdrift.Meget få virksomheder har alle facetter, der arbejder øverst på deres forventninger hele tiden.Som et resultat oprettes huller mellem, hvad en virksomhed ønsker at levere, og hvad det faktisk opnås.En gap -analyse kan identificere disse bortfald i kvalitet, så der kan tages skridt til at rette de mest presserende problemer.

Der er forskellige huller, der kan adresseres ved en kvalitetsgapanalyse, hvor mange af dem har at gøre med, hvordan kunder opfatter en forretning.En analyse af serviceafgap måler alle områder, hvor en virksomhed muligvis ikke leverer optimal service til deres klientel.I modsætning hertil fokuseres en produktgapanalyse på de faktiske produkter, der tilbydes kunder, og om disse produkter er tilfredsstillende eller ej.

I mange tilfælde bruges et diagram, der identificerer de forskellige klasser af ydeevne, i en kvalitetsgapanalyse.Ved at mærke visse niveauer af ydeevne kan ledere bedre identificere, hvilke niveauer de ønsker at nå.Gennem markedsundersøgelser kan de derefter finde ud af, hvor tæt de er på disse niveauer.At give numeriske værdier til de forskellige niveauer giver ledere mulighed for at præsentere oplysningerne som kvantificerbare statistikker.Alle disse bestræbelser går mod at identificere enhver utilfredshed, som kunder måtte have med et firma, som skal undgås for enhver pris i ethvert forretningsmiljø.