Hvad er en spørgsmålsleder?

En spørgsmålschef er typisk et computerprogram eller en applikation, der bruges til mere effektivt at administrere indgående spørgsmål og svarene på disse spørgsmål til et websted eller lignende service.Dette bruges typisk til at modtage indgående spørgsmål fra klienter, som derefter sendes til eksperter for autoritative svar.Når spørgsmålet er besvaret, indtastes spørgsmål-svar-paret derefter i en stor database og sendes tilbage til klienten for at besvare det originale spørgsmål.En spørgsmålsleder kan derefter bruges til hurtigt at få adgang til denne database i fremtiden, hvilket gør det samme spørgsmål hurtigt og let for en vært eller administrator.Et stort antal indgående spørgsmål.Mange biblioteker er for eksempel begyndt at samle databaser med et stort antal spørgsmål-svar-parringer for at gøre forskningen lettere for dem, der er interesseret i forskellige aspekter af verden.Denne proces begynder i det væsentlige, når en person indsender et spørgsmål mdash;Askeren omtales som klienten mdash;til spørgsmålslederen, og dette spørgsmål sendes derefter til en ekspert for at svare.Eksperten giver et svar på spørgsmålet og indsender derefter dette svar tilbage med spørgsmålet til værten, der først modtog spørgsmålet.

Dette spørgsmål-svar-parring modtages derefter af værtssystemet, som ofte inkluderer en dagschef, der fører tilsyn med løbendeDrift af spørgsmålets manager -program og administratorer, der fører tilsyn med tekniske aspekter af programmet.Når dette er modtaget, kan det indtastes i en større database med adskillige spørgsmål-svar-parringer for at skabe ressourcen, hvorfra der kan gives svar i fremtiden.Svaret gives derefter til den originale klient, der stillede spørgsmålet.Denne type spørgsmålschef giver en meget skalerbar funktionalitet, da adskillige brugere kan stille det samme spørgsmål og hurtigt modtage det rigtige svar baseret på kun en enkelt samlet proces.

Et spørgsmålslederprogram kan også bruges i kundeservicemiljøer, især gennemOnline teknisk og kundesupport.Når en kunde stiller et spørgsmål, der allerede er inden for SPØRGSMÆRKNINGSDATABASE, kan en kundeservicemedarbejder hurtigt få adgang til dette svar og give det til klienten en meget hurtig omdrejningstid.Dette giver derefter kundeservice eller tekniske supportrepræsentanter mulighed for hurtigere at hjælpe kunderne, forbedre kundeserviceoplevelsen og forbedre produktiviteten for kundeservicemedarbejdere.Svar på nye spørgsmål kan gemmes konstant i databasen, hvilket giver forbedret og løbende support til både medarbejdere og kunder.