Hvad er en regional servicechef?

En regional servicechef er ansvarlig for at yde konsekvent salgs- og servicestøtte til klienter inden for et specifikt geografisk område.Denne position findes typisk i servicebaserede virksomheder, men kan også findes i rådgivning eller kvalificerede handelsvirksomheder.Den primære rolle for den regionale servicechef er at give personale til personalet, opretholde en konsekvent produktkvalitet og løse problemer.

For at blive en regional servicechef har de fleste mennesker fået 10 til 15 års arbejdserfaring i servicesektoren.For eksempel kan en person, der har arbejdet for et fotokopiers servicevirksomhed som lokal tjenesteudbyder, fremmes til lokal manager og derefter regional servicechef.Denne karrierevej kræver konsekvent output af høj kvalitet, en fremragende forståelse af produktet og evnen til at arbejde godt med både kunder og personale.

Som regional servicechef rapporterer han eller hun direkte til enten en distrikts servicechef eller et medlem af det udøvende team.Størrelsen på regionen vil variere meget, men er typisk baseret på antallet af nuværende og potentielle klienter i regionen snarere end den fysiske størrelse.Vær forberedt på en betydelig mængde rejser i rollen, da manageren skal mødes med personalet regelmæssigt for at yde støtte, følge op på spørgsmål og kommunikere politik og meddelelser fra hovedkontoret.

I mange virksomheder, den regionaleServicechef forventes at sætte forventninger og kvalitetsstandarder for hans eller hendes personale.En del af denne proces er at kommunikere disse standarder til personale på en konsistent, praktisk måde.Medarbejderne skal også forstå, om præstationsvurderinger er baseret på disse standarder eller ej.Evnen til at motivere medarbejderne og holde deres interesse niveau højt er meget vigtigt i dette job.At tage sig tid til at lære om dine medarbejdere, løse deres arbejdsrelaterede problemer og yde støtte, hvor det er nødvendigt, er en stor del af dette job.

Problemløsning og konfliktløsning kræves fra alle på et ledelsesniveau, men der er yderligere forventninger tilEnhver, der er en regional servicechef.Han eller hun skal være i stand til at identificere kerneproblemet, tackle bekymringen på en ærlig måde og give feedback.Når en vare eskaleres til den regionale servicechef, skyldes det typisk manglende tilfredshed med ydeevne eller arbejdskvalitet.De fleste mennesker skaber en systematisk måde at tackle disse problemer på, når de forekommer, så det samme problem eller klage gentages ikke.