Hvad er et forslagsboks?

Et forslagsboks er et almindeligt værktøj i erhvervslivet til at få information om kvaliteten af virksomheden fra kunden eller medarbejdernes synspunkt.Den typiske forslagskasse er en boks, hvor folk kunne indsætte noter, ideer til forretningsforbedring eller undersøgelser.Der findes mange andre forslagsfora, og disse inkluderer mange virtuelle online-bokse, post-in-undersøgelsesformularer eller forslag til opslagstavler.

Det er vigtigt at differentiere forslagsbokskonceptet som brugt af medarbejdere eller kunder.Medarbejderforslag afslører meget om forholdet til arbejdsgivere og kan endda skabe et forum for forslag til, hvordan man forbedrer kundeoplevelsen.Nogle ansatte kan være bekymrede over, at en negativ kritik af en arbejdsgiver kan resultere i vanskelige konsekvenser.Med henblik herpå holder mange arbejdsgivere anonyme forslagsboks, så længe medarbejderne forbliver respektfulde.Forslag fra anonyme medarbejdere kunne give arbejdsgivere en stærk fornemmelse af, hvor effektivt de interagerer med medarbejderne.

Kundeforslagsboksen giver virksomhederne en måde at bestemme kundetilfredshed på.Implementering af nogle forslag får kunderne til at føle, at deres meninger tæller, og der er normalt masser af forslag at vælge imellem, der er nyttige.Faktisk spørger nogle virksomheder, om de kan bruge kundens navn, når de foretager en ændring, så de kan vise i anden litteratur som Flyers, at de virkelig er der for at tjene kunden.Undladelse af at adressere indholdet af forslagsboksen kan have en negativ indvirkning, men selvom der ikke altid tages forslag, kan kunderne stadig føle mere loyalitet over for virksomheder ved at få magten til at antyde, ros og mistillid.

Sociale medier og Web 2.0 -applikationer har taget forslagsboksen til et andet niveau, hvilket hjælper organisationer med at måle kundeinteraktion på forskellige fronter på forskellige gange.Mange websteder tilbyder mange måder at komme med en kommentar, stille et spørgsmål eller rapportere problemer med brug.Nogle steder har også undersøgelser, der kan tages før, under eller efter brug, der kan analyseres for at finde metoder til at øge kundetilfredsheden.Disse værktøjer fungerer bedst, hvis de er relativt korte og lette at bruge.Hvis alt det kræver for at rapportere problemer på et websted er et klik på en knap, er chancerne for, at knappen bliver klikket oftere.

Virksomheder, der bruger enhver form for undersøgelse i stedet for forslagsboksen, skal være opmærksomme på to faktorer.For det første vil de sandsynligvis få flest svar fra mennesker, der er stærkt imod eller til støtte for en forretningspraksis.Dette er en selvudvalgt undersøgelse, og de fleste mennesker uden stærk følelse på den ene eller den anden måde vil ikke tage sig tid til at udfylde disse.Derfor skal resultater ses som repræsenterer ekstreme synspunkter.

For det andet skal enhver form være kort.De fleste mennesker tager ikke lange undersøgelser, fordi det spilder tid, og der er for mange virksomheder, der fremsætter lignende anmodninger.Ved at gøre noget kort og muligvis tilbyde et incitament, såsom en rabat, kan kunder lettere overholde en invitation til at bedømme virksomheden eller tilbyde forslag.