Hvad er en telefonundersøgelse?

En telefonundersøgelse er en metode til at erhverve information.Dette kan gøres af flere grunde, såsom at vurdere holdningerne til en politisk kandidat eller spørge om niveauet for tilfredshed blandt en bestemt gruppe af forbrugere.Denne type spørgeskema kan udføres gennem live interaktion, eller det kan gøres gennem en automatiseret proces.

Undersøgelser er informationsindsamlingsværktøjer.Der er adskillige måder, hvorpå undersøgelser kan gennemføres.En af dem er ved at kontakte folk over telefon.Inden en telefonundersøgelse gennemføres, skal en liste over spørgsmål udarbejdes omhyggeligt.Den måde, hvorpå spørgsmålene er formuleret, kan have en betydelig indflydelse på resultaterne, så det er vigtigt, at tanken gives til dette aspekt af opgaven.Når dette er gjort, skal enkeltpersoner kontaktes, så deres svar kan samles.De mennesker, der er spurgt, kaldes ofte prøven.

Årsagen til, at undersøgelsen udføres, vil påvirke, hvordan prøven vælges.For eksempel, hvis formålet med telefonundersøgelsen er at vurdere kundetilfredshed med et bestemt produkt, skal prøven være begrænset til personer, der har brugt eller købt produktet.Hvis formålet med telefonundersøgelsen imidlertid er at vurdere, hvor mange individer i et bestemt geografisk område, der er bekendt med et produkt, skal telefonopkald placeres til folk inden for dette område.

Der er flere måder, hvorpå kontaktoplysningerne tilPersoner, der kaldes, kan indsamles.I tilfælde af kundetilfredshedsundersøgelsen kan telefonnumrene fås fra produktregistreringskort eller udvidede garantifiler.I tilfælde af produktfortrolighedsundersøgelsen kan telefonnumrene vælges tilfældigt, eller de kan købes fra parter, der sælger lister, der indeholder denne type information.

Opgaven kan udføres af personer, der kontakter prøven og stiller spørgsmålenedirekte.Fordelen ved denne type telefonundersøgelse er, at folk kan være mere tilbøjelige til at deltage, fordi de ikke ønsker at virke uhøflige ved at hænge op.I nogle tilfælde udsættes individer for en automatiseret telefonundersøgelse.Denne metode har fordelen ved at få folk til at føle sig mere komfortable med at give ærlige svar, fordi de interagerer med en maskine.Samlet set, uanset om der er live eller automatiseret, er der en almindelig ulempe ved at gennemføre en telefonundersøgelse.Folk føler sig ofte indtrængt, fordi de ikke var klar over, at deres telefonnumre ville blive distribueret og brugt til dette formål.