Hvad er et offshore callcenter?

Et offshore callcenter er en type outsourcing, hvor en virksomhed beskæftiger folk i et andet land til at håndtere kundesupport eller serviceopkald.I USA offsherer mange virksomheder, der sælger computerprodukter eller tjenester disse tjenester.Fordelen for virksomheden er besparelser mdash;Det er billigere at ansætte en virksomhed uden for USA til at håndtere opkald end at ansætte teknisk personale ved staten.Mange kunder finder imidlertid ud af, at det kan være en frustrerende oplevelse, når man prøver at få tekniske problemer løst.

Nogle gange benævnt ”Følg Sun Services”, ved hjælp af offshore outsourcing er en omkostningseffektiv måde for en virksomhed at have 24/7 Support tilgængelig for kunder på en meget konkurrencedygtig markedsplads.Besparelser på overhead kan nå 40% sammenlignet med at levere de samme tjenester indenlandske.Et offshore-callcenter har også fordelen ved at være i stand til at yde multi-lingual support til mange kunder, der ikke taler engelsk.

En potentiel ulempe er, at virksomheden skal stole på en tredjepart for at håndtere sine kunder.Det er sandsynligt, at medarbejdere ved et offshore callcenter har mindre andel i kundetilfredshed end det firma, de arbejder for.Brand loyalitet er bygget gennem markedsføring og produkttilfredshed, og ineffektiv kundeservice, hvad enten det er outsourcet eller internt, kan let ødelægge denne investering.Nogle callcenterudbydere påpeger, at de bedste lande til outsourcing er dem, der er i kulturel tilpasning til virksomhedens baseland.

Fra kundens synspunkt, i det mindste i teknologiens verden, ses offshore callcentre generelt ugunstigt.Alt for ofte betyder det at prøve at kommunikere med nogen, som kunden ikke let kan forstå.Værre er det, at det normalt også betyder at få rote -svar fra et "cue -kort" -type -system med fejlfinding. Hvis dette, skalFølger trin i en guide.Selvom denne tilgang kan tackle meget grundlæggende spørgsmål, mangler avanceret support via personlig erfaring med produktet eller tjenesten typisk.

Nogle lande, der leverer offshore callcentre til USA, inkluderer Panama, Filippinerne og Indien.Mange amerikanske industrier drager fordel af disse callcentre, hvor nogle brancher finder det en bedre pasform end andre.Hvis du er interesseret i at undersøge denne forretningsløsning til din virksomhed, kan der findes mange succesrige tjenesteudbydere online.