Hvad er back office support?

Back Office Support henviser til den del af en virksomhed, der er ansvarlig for at drive virksomheden snarere end faktisk at arbejde med kunder eller tjene penge.Dette er et gammelt udtryk, der henviser til et tidspunkt, hvor det var almindeligt at have et showroom og et salgsområde foran en butik og regnskabs-, fremstillings- og administrative områder i ryggen.Over tid er dette almindelige design erstattet for alle undtagen meget små virksomheder, men alligevel er udtrykket tilbage.Back Office Support er det modsatte af front office -arbejdet, der henviser til den mere direkte pengemaskine del af et firma.

Forskellige forretning har forskellige definitioner af, hvad der udgør back office support.Generelt, hvis en del af virksomheden handler direkte med kunderne, er det i front office, og det er i ryggen, hvis det ikke gør det.I nogle virksomheder er definitionen lidt anderledes;De dele af virksomheden, der faktisk tjener penge, er i front office og de dele, der ikke er back office support.Begge definitioner er gyldige og kommer fra de forskellige forretningsstrategier, der anvendes i de tidlige dage af virksomhedsudvikling.

Den forskellige definition får et par områder til at findes i en grå zone.For eksempel er en salgsafdeling under begge definitioner front office;Men enhver eftersalgsstøtte er vanskeligere at bestemme.Under en kundebaseret model ville det være front office, da virksomheden stadig interagerer direkte med klienter.På den anden side er det en back office-del i pengemodellen, da eftersalgsarbejdet sjældent udføres med fortjeneste.

Uanset definitionen, der bruges til back office-support, er et par afdelinger næsten altid en del af systemet.Regnskab er praktisk talt altid back office i enhver virksomhed, men et regnskabsfirma.Den del af virksomheden, der betaler regningerne, lønningslisten og leverandørerne samt håndtagsbudgettering og pengeallokering, fungerer ikke med kunder eller tjener direkte penge.

I samme ånd er Information Technology (IT) -afdelingen næsten altid tilbage kontor.Denne del af virksomheden opretholder netværket, computere og software til virksomheden.Dette betyder, at IT -afdelingen meget sjældent tjener penge eller beskæftiger sig direkte med kunderne.

Under den profitbaserede model er et af de største punkter direkte fortjeneste.Selv hvis en del af virksomheden gør det muligt for et andet område at tjene penge, er det stadig tilbage på kontoret.For eksempel, hvis regnskabsafdelingen finder ud af en måde at øge effektiviteten og reducere omkostningen af produktionsarmen for virksomheden, tjente det stadig ikke nogen penge.Ændringerne, der er skabt af det nye design, kan øge overskuddet, men disse overskud ville komme fra en anden afdeling.