Hvad er BPO (outsourcing af forretningsprocesser)?

Business Process Outsourcing (BPO) er praksis med at bruge en tredjepart, der er kontraheret til at udføre specifikke, specialiserede processer på en virksomheds vegne.Selvom "outsourcing" i sin mest basale form er blevet brugt i årtier, såsom når en virksomhed bruger en ekstern revisor til at afbalancere bøgerne, er det blevet en praksis, der bruges af de fleste virksomheder og store virksomheder, i meget større skala.Ved at outsourcere visse aspekter af "at gøre forretning" kan virksomheden fokusere på sit primære formål, uanset hvad det måtte være.

Der er to primære typer BPO: back office og front office outsourcing.Typiske back office -processer, der kan outsources, inkluderer lønningsliste, fakturering, logistik og menneskelige ressourcer.Nogle virksomheder tilbyder deres tjenester i samlinger, kreditanalyse og rekruttering af job.Mere end nogensinde vil processer, som man aldrig ville tro, at blive outsourcet, såsom kravbehandling hos et forsikringsselskab, outsourcet til separate virksomheder.Eksempler på frontkontor outsourcing inkluderer teknisk support, kundeservice, marketing og reklame.

Det udenlandske callcenter er blevet et af de mest spredte aspekter af BPO, med mange beliggende i forskellige dele af verden.Hvor de fleste virksomheder engang udråbte deres kundeservice som noget, de stolte over, finder mange kunder sig selv nødt til at forklare deres problemer for nogen har lidt interesseret interesse i virksomheden.Outsourcing eller "offshoring" kundeservice til lande som Indien sparer virksomheden en masse penge og forbedrer deres bundlinje.Nogle af de største klager, som kunderne har med udenlandske callcentre, er tunge accenter og åbenlyst scripting.

Et firma kan bruge BPO på grund af omkostningsovervejelser, eller simpelthen fordi de ikke har ekspertise til at håndtere visse aspekter af forretningen.Mange virksomheder er kommet under kritik for at have brugt BPO til at reducere omkostningerne, især med hensyn til callcentre.Virksomheder i vestlige lande, især USA, finder ud af, at lande som Indien tilbyder de tjenester, de har brug for til en fremragende pris.Dette skyldes, at mange af disse lande har en veluddannet arbejdspulje, høj arbejdsløshedsprocent og en lave leveomkostninger.I Indien, der havde ca. 63% af offshore BPO-markedet i 2006, er arbejdskraft billig, og medarbejderne er undertiden bedre uddannet end højere betalte arbejdstagere i USA.

Mange modstandere af BPO klager over det faktum, at vestlige arbejdere mister jobtil udlændinge hurtigere end de erstattes.Mens mange virksomheder forbedrer deres bundlinje ved outsourcing, står de over for hård kritik fra forbrugerne for faldet i kvaliteten af kundeservice.Medarbejdere kan finde en outsourcet personaleafdeling mindre tilgængelig end en intern.Selvom BPO kan være rentabel nu, kan forbruger- og medarbejderes tilbageslag kombineret med regeringsbegrænsninger eller beskatning af praksis reducere dens popularitet.