Hvad er forretningsprocessteknik?

Business Process Engineering er videnskaben om at hjælpe en virksomhed med at køre mere effektivt.En forretningsprocesingeniør analyserer en virksomheds mål og mission og undersøger de processer, der bruges til at opfylde dem.Ingeniøren opretter derefter en sammenhængende forretningsprocessmodel for at hjælpe virksomheden med at nå sine mål så effektivt som muligt.

En forretningsproces er en række opgaver, som en virksomhed bruger til at nå et defineret mål.Business Process Engineering følger troen på, at opgaver i serien ikke kan isoleres.De skal ses som en del af en helhed og evalueres om, hvordan og om de bidrager til den samlede mission.

For at begynde forretningsprocessteknik for en virksomhed, vurderer en ingeniør først mission, mål og kunde skal opfyldes.Han eller hun sørger for, at alle disse er klart defineret, og at virksomheden opererer under realistiske antagelser.Business Process Engineering vil ikke være effektiv, hvis processen er baseret på defekte principper.

Når missionen er klart defineret, undersøger ingeniøren, hvordan og hvor godt virksomheden opnår denne mission.Han eller hun ser på de forretningsprocesser, der i øjeblikket er på plads, og vurderer effektiviteten af de enkelte opgaver og processen som helhed.Business Process Engineers vil redesigne hele processen for at sikre, at hvert skridt fungerer mod målet så effektivt som muligt.Han eller hun kan anbefale, at nogle trin fjernes helt, hvis de ikke hjælper virksomheden med at nå sine mål.

Idéen til forretningsprocessteknik optrådte først i erhvervslivet i 1990 i to artikler, der blev offentliggjort i to forskellige forretningstidsskrifter.Den første var af Michael Hammer, en professor ved Massachusetts Institute of Technology (MIT), og den anden var af forsker Thomas H. Davenport fra Earnest and Young Research Center.Begge artikler oplyste, at ideen om, at de fleste arbejde, der blev udført i erhvervslivet, faktisk ikke forbedrede produktet eller kundeservicen.I stedet for at forsøge at automatisere deres processer, bør virksomheder fokusere på, om processen overhovedet er nødvendig, og hvordan alle de individuelle processer passer sammen.

Idéen spredte sig hurtigt.Da informationssystemer, netværk og teknologi udviklede sig, blev flere forretninger genudviklet for at inkorporere disse teknologier.Business Process Engineering har forbedret kundeservicen, produktkvaliteten og hastigheden for mange virksomheder.

Business Process Engineering har nogle problemer.Nogle mennesker kan ikke lide det, fordi det kan føre til masseoplægninger, da processen er strømlinet.Ingeniørarbejde kan ikke løse alle problemer, fordi det altid antager, at processen er skylden for fiasko, mens man ignorerer al anden indflydelse på forretningssucces.