Hvad er kapacitetsstyring?

Kapacitetsstyring er en proces eller metode, der er designet til at identificere og opretholde den ideelle balance mellem effektiviteten af en forretningsdrift og den tilfredshed, som kunderne modtager fra de varer og tjenester, der tilbydes af denne virksomhed.Målet er at drive virksomheden på det optimale kapacitetsniveau, både med hensyn til effektiviteten af operationen og overskuddet, der er tjent på produktionen af hver enhed, mens de også tager skridt til at tjene og vedligeholde loyale og tilfredse kunder på lang sigt.Kapacitetsstyring kan henvise til den samlede funktion af virksomheden eller fokusere på specifikke områder af operationen, såsom kvaliteten og ydeevnen for informationsteknologiindsatsen i virksomheden.

Når man henviser til IT -funktioner, er kapacitetsstyring en proces, der bruges til at styre informationsteknologi -funktioner på en måde, der opfylder flere mål.For det første opretholdes netværkspræstationsstyring på et kapacitetsniveau, der gør intern datadeling og kommunikation så effektiv som muligt i betragtning af begrænsningerne i aktuelle hardware- og softwareapplikationer inden for virksomhedsstrukturen.På samme tid vil denne type it -kapacitetsstyring også se på, hvordan netværket fungerer med hensyn til at tilbyde kundeservice og support, hvornår og efter behov.Dette kan omfatte udvikling af auto-responder-funktioner inden for e-mail-programmering, der automatisk dirigerer en anerkendelses-e-mail til enhver kunde, der indsender en forespørgsel via dette medium.IT -fagfolk kan også tage skridt til at implementere programmering, der hjælper med at minimere ventetider, når en kunde opfordrer til kundeservicecentret med et spørgsmål eller bekymring.

Det samme generelle princip om kapacitetsstyring kan også anvendes i andre sektorer i forretningsoperationen.Et firma kan omarbejde produktionsgulvet, hvor varer fremstilles, i et forsøg på at øge antallet af producerede enheder hver time.Mens de vurderer virkningen af det redesignede produktionsgulv, vil virksomheden også sikre, at ændringerne ikke påvirker kvaliteten af de producerede enheder.Som et resultat øges produktionskapaciteten på gulvet, mens kapaciteten til kundetilfredshed forbliver på det samme høje niveau.

Kapacitetsstyring er en nødvendig opgave for enhver virksomhed, der ønsker at forblive konkurrencedygtig på markedet.Uden at tage skridt til at gennemføre en præstationsanalyse på forskellige komponenter i virksomheden såvel som virksomheden som helhed, er der ingen chance for at deltage i opgaven med performance -tuning.En virksomhed, der ikke konstant vurderer, om den fungerer med optimal kapacitet, vil til sidst miste kunder til konkurrenter og ikke være i stand til at udligne disse tab med nye kunder.