Hvad er community marketing?

Community Marketing er en strategi, der bruges til at skabe løbende forbindelser med og blandt eksisterende kunder.Metoderne, der bruges i denne tilgang, har en tendens til at være noget ikke-invasive og afhænger meget af kundernes vilje til at deltage.Selvom denne type markedsføring ikke har et primært mål om at få nye kunder, fører de oprettede forbindelser ofte til mund til mund af tilfredse kunder, der igen genererer en tilstrømning af yderligere klienter.Fællesskabsmarkedsføring kan også være nyttigt med hensyn til at skabe interesse blandt de nuværende klienter for yderligere produkter, der tilbydes af sælgeren, ofte baseret på erfaringerne fra andre klienter, der bruger disse forskellige produkter.

Mens der er flere modeller til fællesskabsmarkedsføring i almindelig brug, har de fleste af disse strategier det samme sæt fælles mål for marketingkampagnen.Ideelt set vil processen give rapporten mellem leverandør og kunde mulighed for at uddybe, hvilket øger graden af kundeloyalitet.På samme tid gør denne øgede kommunikation det også muligt for sælgeren at identificere mulige behov hos kunden og introducere denne kunde til andre varer i produktlinien, der kan være af interesse.I henhold til det bedste tilfælde øger disse bestræbelser ikke kun leverandørens stabilitet, men giver også målbar fordel for kunden.

De forskellige tilgange til samfundsmarkedsføring er normalt opdelt i to forskellige kategorier.Én tilgang er kendt som Organic Community Marketing.En organisk tilgang involverer oprettelsen af et interagerende netværk mellem kunder uden indgriben fra sælgeren.For eksempel kan en eller to kunder hos XYZ Company beslutte at oprette et opslagstavle- eller diskussionsforum vedrørende de produkter og service, som dette firma tilbyder.Andre kunder og enhver anden, der er interesseret imarkedsføringsindsats.I dette scenarie går leverandøren i spidsen og fører tilsyn med processen.Dette kan have form af at oprette et forum, der er vært på sælgerens websted, og er åbent for kunder og andre interesserede parter at deltage i.Her administrerer virksomheden aktivt brugen af forummet og tilbyder officielle svar på spørgsmål, kommentarer eller bekymringer, som forummedlemmer kan sende.

I alle sine former handler samfundsmarkedsføring om at skabe og vedligeholde forhold, der i sidste ende er til gavn for alle involverede.Kunder, der føler sig værdsatte, er mere tilbøjelige til at være loyale og dermed blive fortalere for virksomheden.Til gengæld får virksomheden uvurderlig feedback om, hvordan kunder har det med forskellige produkter, og den måde, deres spørgsmål og bekymringer håndteres på.Som et værktøj til at styrke en virksomheds position hjælper en tilgang af denne type let med at skelne sælgeren fra andre virksomheder, der har tendens til at være noget upersonlig og distanceret fra deres kundegrundlag.