Hvad er markedsføring på tværs af kanal?

Cross Channel Marketing er brugen af konsistente markedsføringsmeddelelser og oplevelser til kunder gennem forskellige marketingkanaler, såsom detailforretninger, websteder, callcentre, sociale medier og mobile enheder.For at opnå dette skal omfattende kunde- og prospektdata være tilgængelige for hver kanal.Cross Channel Marketing kan øge kundetilfredsheden og salget, men det kan være dyrt og udfordrende at implementere.

For at udføre Cross Channel Marketing har en organisation brug for omfattende data om sine udsigter og kunder, der er tilgængelige for hver kanal.Det skal også fange oplysninger om, hvilke marketingkanaler udsigterne eller kunden bruger til at engagere sig i organisationen.Forskellige interaktioner kan spores og bruges til at gøre salgsprocessen mere praktisk for kunden.

For eksempel kan en potentiel køber bruge måneder på forskellige bilwebsteder med at undersøge mærket, modellen og mulighederne, han gerne vil have.Et bilproduktionswebsted kan give køberen mulighed for at gemme disse oplysninger online.Køberen besøger derefter en bilforhandler personligt for at gennemføre købet, og han er i stand til at bruge de oplysninger, han har gemt online for at fremskynde sit køb.Efter salget kan forhandleren muligvis e -maile en besked, der takker køberen for sit køb.

Cross Channel Marketing giver fordele til organisationen.Kunder sætter pris på bekvemmeligheden, og de har en tendens til at købe mere fra en sælger, der gør køb let for dem.Organisationer kan skræddersy markedsføringsmeddelelser til de enkelte kunder baseret på deres opførsel på tværs af kanaler, hvilket øger sandsynligheden for, at kunden vil købe fra dem.Organisationen kan bestemme, hvilke kunder eller udsigter der bruger flere kanaler, og disse mennesker er meget sandsynligt, at de forbliver værdsatte kunder over tid.

Når markedsføring for forskellige kanaler kontrolleres af forskellige afdelinger, er de forskellige kanaler muligvis uvidende om, hvad de andre kanalerlaver.Dette kan forårsage modstridende kampagner, der spilder organisationens tid og penge og forvirrer kunder.Koordineret markedsføring kan også gøre det lettere for en organisation at respektere kundens ønsker om, hvordan de gerne vil blive kontaktet, og at overholde enhver national eller regional fravælge/fravælge krav.

Selvom krydskanalmarkedsføring har vigtige fordele, kan det værevanskelig og dyr at implementere.Mange organisationer har information om udsigter og kunder i forskellige systemer, afhængigt af hvordan personen har interageret med virksomheden.For eksempel kan en detailbutik have forskellige databaser for kunder, der har besøgt en fysisk butik og dem, der har handlet online.Det kan være tidskrævende og dyrt at konsolidere disse oplysninger og opbygge et nyt system, der gør det muligt at opdatere data gennem de forskellige kanaler.