Hvad er kundeengagement?

Kundeengagement (CE) er et koncept inden for markedsføring, der bruges til at henvise til de typer forbindelser, forbrugerne foretager med andre forbrugere, virksomheder og specifikke mærker.At opnå et højt niveau af kundeengagement betragtes som ønskeligt, fordi det har en tendens til at forbedre brand loyalitet.Virksomheder med et efterfølgende af meget engagerede kunder har en dedikeret fanbase af mennesker, der ikke kun køber deres produkter, men også opfordrer andre til at gøre det samme, hvilket skaber en ringvirkning.

Kunder kan engagere sig i virksomheder og hinanden i en række forskelligeaf medier.Historisk set var kundeengagement ofte meget ensidig med virksomheder, der markedsførte for forbrugerne, men oplevede ikke meget kommunikation fra deres klientel.Med fremkomsten af internettet ændrede denne dynamik sig radikalt, og virksomheder måtte overveje den måde, de nærmede sig kundeforhold.

Aktiviteter, der kunne betragtes som facetter af kundeengagement, inkluderer at besøge et firmasite og dele det med andre, skabe indhold om et firmaeller produkt som at skrive et blogindlæg om et produkt, deltage i sociale netværk af mennesker med fælles interesser, skrive eller ringe til virksomheder og se udskrivning og tv -reklame for et givet firma eller brand.Meget engagerede kunder kan gøre alle disse ting, mens mindre engagerede kunder kan have et mindre solidt forhold til virksomheden.

Annoncering fremmer ofte et højere niveau af kundeengagement ved at give incitamenter til at være en mere engageret kunde.For eksempel kan folk blive bedt om at besøge et firmasite for kuponer, eller en virksomhed kan sponsorere en konkurrence for bloggere, podcastere eller vloggere, hvor vinderen modtager produkter eller vederlag.Handlingen med at skabe indhold til konkurrencen engagerer kunden og gør kunden mere tilbøjelig til at føle sig forbundet med virksomheden i fremtiden.

Virksomheder har forskellige måder at nærme sig kundeengagement og udvikling af forhold til og mellem forbrugere med hensyn til deresProdukter.Nogle af disse tilgange er brancheafhængige, hvor visse brancher giver sig mere til højt engagement end andre.En virksomheds filosofi kan også være et vigtigt aspekt, da virksomheder ønsker at bevare de omdømme, de har opbygget, mens de tiltrækker kunder og uddyber deres forhold til deres kunder.

Nogle konsulentfirmaer er specialiserede i kundeengagement.Disse virksomheder kan hjælpe virksomheder med processen med at opbygge en mere engageret kundebase, samtidig med at de udvider deres marked og forbliver tro mod deres kerneværdier.Gebyrer, der opkræves af sådanne virksomheder, varierer, afhængigt af de tilbudte tjenester og kampagnens størrelse.