Hvad er kundeinformation?

Kundeinformation er et udtryk, der bruges til at beskrive processen med at indsamle data om dem kunder og anvende de oplysninger, der er opnået på en forretningsplan.At kende kunder er en meget vigtig del af at drive forretning;Hvis virksomhederne tilbyder produkter og tjenester, som folk ikke er interesseret i, mislykkes virksomheden normalt.Kundeinformationsanalyse kan være så enkel som at bestemme den generelle demografi i et givet område eller så kompleks som analyse af telefon- og e-mail-interaktioner for nøgleord og sætninger, der afslører nogle oplysninger om, hvad kunderne ønsker.Et firma kan bruge oplysningerne til specifikt at imødekomme sin forretningsplan til ønsker fra de mennesker, som de prøver at markedsføre sine varer og tjenester.

Kundeforholdsstyring er en bred kategori, der bruges i erhvervslivet, der beskriver en virksomheds forsøg på at tiltrække nytkunder og til at behage eksisterende kunder.Kundeinformation er et vigtigt aspekt af kundeforholdsstyring.Uden viden om dem kunder kan man ikke effektivt justere en forretningsplan for bedre at betjene disse kunder.Kundeinformation er også relateret til strategisk beslutningstagning, et andet vigtigt forretningskoncept.Strategisk beslutningstagning involverer indsamling af så meget information som muligt om dem kundegrundlag og om dem ressourcer for at tage mere effektive beslutninger, der bedre vil behage kunden.

Virksomheder bruger mange metoder til at samle kundeinformation.Oprindeligt er det typisk vigtigt at indsamle grundlæggende oplysninger om dem, der er kunder, såsom geografisk information, alder og køn.Disse oplysninger suppleres derefter med data om de transaktioner, som forskellige grupper foretager med virksomheden;På denne måde kan produkter og tjenester rettes til dem, der ønsker dem mest.Undersøgelser eller mysterium shopping kan også bruges til at indsamle mere information om kunder og om den offentlige mening om et firma eller et produkt.Virksomheder forsøger også at indsamle oplysninger om kunderne hos deres konkurrenter, så de kan prøve at finde ud af, hvordan de får deres konkurrenters kunder til at købe fra deres firma.

Der gennemføres en hel del kundeinformationssamling på Internettet.Virksomheder overvåger nøje deres websteder for at se, hvad kunderne er interesseret i, og hvad de aldrig bruger.Virksomheder bruger undertiden også e-mail-undersøgelser, som giver kunderne chancen for direkte at fortælle dem, hvad de vil have fra virksomheden.Nogle gange bruger virksomheder endda komplekse programmer, der analyserer nøgleord og sætninger, der bruges i udvekslinger med kunder;Disse nøgleord og sætninger kan bruges til at måle kundeinteresse i forskellige forskellige produkter og tjenester.